Agente de Servicio al Cliente Bilingüe Francés

Aufgaben

• Traiter les demandes des clients en français par téléphone, courriel, clavardage et messagerie
• Résoudre les demandes au premier contact autant que possible
• Documenter chaque interaction intégralement dans les systèmes du client
• Respecter le registre et les conventions linguistiques du marché desservi, notamment le français canadien pour les clients québécois
• Gérer les remboursements, les modifications et les demandes administratives dans les limites autorisées
• Escalader les dossiers complexes selon les protocoles établis
• Gérer les situations sensibles avec empathie et techniques de désescalade
• Respecter les obligations de confidentialité applicables, y compris la Loi 1581 de 2012 de la Colombie
• Participer aux sessions hebdomadaires de calibration linguistique et qualité
• Atteindre les objectifs de niveau de service, de qualité et de délai de traitement
• Appuyer le service en espagnol lors des périodes de forte demande

Anforderungen

• Français au niveau B2 minimum sur l'échelle CECR, C1 fortement préféré, évalué avant l'offre
• Espagnol natif ou courant
• Diplôme d'études secondaires complété
• Excellente expression écrite en français, sans erreurs de grammaire ni d'orthographe
• Disponibilité du lundi au samedi selon l'horaire indiqué
• Disponibilité pour un horaire hybride basé à Bogotá
• Carte d'identité colombienne valide ou permis de travail

Wünschenswert

• Expérience du français canadien ou séjour prolongé au Québec ou au Canada francophone
• Expérience en service à la clientèle, centre de contact ou soutien
• Anglais au niveau B1 ou supérieur
• Diplôme technique ou universitaire
• Certification DELF ou DALF

Was wir bieten

• Direkte Anstellung bei Corpshore Colombia nach dem kolumbianischen Arbeitsgesetzbuch
• Vollständige Sozialversicherung: Gesundheit (EPS), Rente und Berufsrisiko (ARL)
• Gesetzlicher Servicebonus (prima de servicios)
• Abfindung und Abfindungszinsen (cesantías e intereses) wie gesetzlich vorgeschrieben
• Fahrtkostenzuschuss, sofern gesetzlich vorgeschrieben
• Bezahlter Jahresurlaub nach dem Arbeitsgesetzbuch, mit zusätzlichen Tagen nach Betriebszugehörigkeit
• Vorausbezahlte Medizin oder ergänzende Krankenversicherung ab dem ersten Tag, mit Optionen zur Familienabsicherung
• Bezahlte Erstausbildung und kontinuierliche Weiterentwicklung während des gesamten Arbeitsverhältnisses
• Geförderte Berufszertifizierung für infrage kommende Rollen (COPC, ITIL, Six Sigma, HDI, ICMI, technische und Cloud-Zertifizierungen)
• Unterstützung der Sprachentwicklung, mit Fokus auf den Aufstieg von B2 auf C1 in Englisch
• Dokumentierter Karriereweg mit Vorrang für interne Beförderung
• Arbeitsplatz mit zwei Monitoren und ergonomischer Sitzgelegenheit an den Vor-Ort-Standorten
• Vor-Ort-, Hybrid- und Remote-Regelungen je nach Rolle
• Programm für das Wohlbefinden der Mitarbeitenden, einschließlich psychologischer Unterstützung vor Ort für Kunden mit sensiblen Inhalten
• Zugang zu Karrierechancen im gesamten globalen Corpshore-Netzwerk

So bewerben Sie sich

Bewerben Sie sich direkt auf dieser Seite. Fügen Sie Ihren Lebenslauf auf Spanisch, Englisch oder in beiden Sprachen bei. Wenn keine aktuelle Stelle zu Ihrem Profil passt, treten Sie unserer Talent-Community bei und wir melden uns bei Ihnen, sobald eine passende Rolle frei wird. Bewerbungen werden täglich geprüft. Ausgewählte Kandidatinnen und Kandidaten werden innerhalb von fünf Werktagen kontaktiert.

Chancengleichheit und Datenschutz

Corpshore Colombia ist ein Arbeitgeber, der sich der Chancengleichheit verpflichtet. Wir berücksichtigen alle qualifizierten Bewerbenden ohne Ansehen von Geschlecht, Alter, Herkunft, Religion, Behinderung, Familienstand oder anderen nach kolumbianischem Recht geschützten Merkmalen. Personenbezogene Daten, die während des Auswahlverfahrens bereitgestellt werden, werden gemäß dem Gesetz 1581 von 2012 und dem Dekret 1377 von 2013 verarbeitet. Sie werden ausschließlich für Rekrutierungszwecke verwendet und gemäß unserer dokumentierten Aufbewahrungsrichtlinie gespeichert. Sie können Ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Aktualisierung und Löschung ausüben, indem Sie sich an info@corpshore.solutions wenden. Die Aufsichtsbehörde ist die Superintendencia de Industria y Comercio.

Der Text in der Fachsprache dieser Stelle wird vor der endgültigen Veröffentlichung von einem Muttersprachler geprüft.