Agente de Atención en Portugués

Aufgaben

• Atender solicitações de clientes em português por voz, chat, e-mail e WhatsApp
• Resolver as solicitações no primeiro contato sempre que possível
• Documentar cada interação de forma completa e precisa no sistema CRM do cliente
• Respeitar o registro e as convenções do português brasileiro no atendimento
• Gerir reembolsos, alterações de pedidos, mudanças de serviço e dúvidas de faturamento dentro dos limites autorizados
• Encaminhar casos complexos ou de alta severidade seguindo o protocolo documentado
• Gerir situações sensíveis, incluindo cancelamentos e reclamações, com técnicas de desescalonamento
• Cumprir os objetivos de qualidade, tempo de atendimento e resolução do programa
• Manter a confidencialidade dos dados conforme a Lei 1581 de 2012 da Colômbia
• Participar das reuniões diárias, calibrações de qualidade e treinamentos
• Apoiar o atendimento em espanhol em períodos de alta demanda

Anforderungen

• Português nativo ou nível C1, com excelente expressão oral e escrita
• Espanhol B2 ou superior, avaliado antes da oferta
• Ensino médio completo
• Disponibilidade para trabalho híbrido com base em Medellín
• Disponibilidade de segunda a sábado conforme a escala indicada
• Documento de identidade colombiano válido ou permissão de trabalho

Wünschenswert

• Experiência em atendimento ao cliente, call center ou suporte
• Vivência no Brasil ou em país lusófono
• Inglês B1 ou superior
• Conhecimento de plataformas CRM
• Formação técnica ou universitária

Was wir bieten

• Direkte Anstellung bei Corpshore Colombia nach dem kolumbianischen Arbeitsgesetzbuch
• Vollständige Sozialversicherung: Gesundheit (EPS), Rente und Berufsrisiko (ARL)
• Gesetzlicher Servicebonus (prima de servicios)
• Abfindung und Abfindungszinsen (cesantías e intereses) wie gesetzlich vorgeschrieben
• Fahrtkostenzuschuss, sofern gesetzlich vorgeschrieben
• Bezahlter Jahresurlaub nach dem Arbeitsgesetzbuch, mit zusätzlichen Tagen nach Betriebszugehörigkeit
• Vorausbezahlte Medizin oder ergänzende Krankenversicherung ab dem ersten Tag, mit Optionen zur Familienabsicherung
• Bezahlte Erstausbildung und kontinuierliche Weiterentwicklung während des gesamten Arbeitsverhältnisses
• Geförderte Berufszertifizierung für infrage kommende Rollen (COPC, ITIL, Six Sigma, HDI, ICMI, technische und Cloud-Zertifizierungen)
• Unterstützung der Sprachentwicklung, mit Fokus auf den Aufstieg von B2 auf C1 in Englisch
• Dokumentierter Karriereweg mit Vorrang für interne Beförderung
• Arbeitsplatz mit zwei Monitoren und ergonomischer Sitzgelegenheit an den Vor-Ort-Standorten
• Vor-Ort-, Hybrid- und Remote-Regelungen je nach Rolle
• Programm für das Wohlbefinden der Mitarbeitenden, einschließlich psychologischer Unterstützung vor Ort für Kunden mit sensiblen Inhalten
• Zugang zu Karrierechancen im gesamten globalen Corpshore-Netzwerk

So bewerben Sie sich

Bewerben Sie sich direkt auf dieser Seite. Fügen Sie Ihren Lebenslauf auf Spanisch, Englisch oder in beiden Sprachen bei. Wenn keine aktuelle Stelle zu Ihrem Profil passt, treten Sie unserer Talent-Community bei und wir melden uns bei Ihnen, sobald eine passende Rolle frei wird. Bewerbungen werden täglich geprüft. Ausgewählte Kandidatinnen und Kandidaten werden innerhalb von fünf Werktagen kontaktiert.

Chancengleichheit und Datenschutz

Corpshore Colombia ist ein Arbeitgeber, der sich der Chancengleichheit verpflichtet. Wir berücksichtigen alle qualifizierten Bewerbenden ohne Ansehen von Geschlecht, Alter, Herkunft, Religion, Behinderung, Familienstand oder anderen nach kolumbianischem Recht geschützten Merkmalen. Personenbezogene Daten, die während des Auswahlverfahrens bereitgestellt werden, werden gemäß dem Gesetz 1581 von 2012 und dem Dekret 1377 von 2013 verarbeitet. Sie werden ausschließlich für Rekrutierungszwecke verwendet und gemäß unserer dokumentierten Aufbewahrungsrichtlinie gespeichert. Sie können Ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Aktualisierung und Löschung ausüben, indem Sie sich an info@corpshore.solutions wenden. Die Aufsichtsbehörde ist die Superintendencia de Industria y Comercio.

Der Text in der Fachsprache dieser Stelle wird vor der endgültigen Veröffentlichung von einem Muttersprachler geprüft.