Especialista de Soporte Técnico

Aufgaben

• Diagnosticar y resolver incidencias técnicas de conectividad, configuración de equipos, servicios de datos y voz, además de aplicaciones de cliente
• Utilizar herramientas de diagnóstico y sistemas de aprovisionamiento para determinar si una falla es del lado del cliente o de la red
• Documentar una conclusión diagnóstica antes de escalar
• Codificar el motivo de cada escalación según la taxonomía definida
• Guiar a clientes a través de procedimientos de resolución de forma clara y sin lenguaje técnico innecesario
• Resolver en primer contacto siempre que el diagnóstico lo permita
• Registrar cada interacción completa en el sistema de tickets del cliente
• Escalar a Tier 2 o a ingeniería según los protocolos establecidos
• Participar en revisiones semanales de casos para alimentar el ciclo de mejora
• Mantener conocimiento actualizado sobre el catálogo de productos y la infraestructura del cliente
• Contribuir a la base de conocimiento técnico con rutas de diagnóstico nuevas
• Cumplir los objetivos de calidad, tiempo de gestión y resolución del programa
• Participar en capacitaciones técnicas continuas y certificaciones patrocinadas

Anforderungen

• Español nativo o equivalente
• Uno a tres años de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda, telecomunicaciones o servicio técnico
• Aptitud demostrable para resolución de problemas y razonamiento diagnóstico
• Conocimiento de redes básicas: TCP/IP, DNS, DHCP, WiFi, configuración de routers
• Bachillerato completo. Estudios técnicos, tecnológicos o universitarios en informática, telecomunicaciones o electrónica son una ventaja significativa
• Disponibilidad para turnos rotativos incluyendo noches y fines de semana
• Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Medellín
• Documento de identidad colombiano vigente o permiso de trabajo válido

Wünschenswert

• Inglés B1 o superior para lectura de documentación técnica
• Experiencia en un operador de telecomunicaciones o proveedor de servicios de internet
• Certificaciones: CompTIA A+, Network+, CCNA, ITIL Foundation
• Experiencia con plataformas de ticketing (ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk)
• Experiencia previa en un rol Tier 2 o de diagnóstico avanzado

Was wir bieten

• Direkte Anstellung bei Corpshore Colombia nach dem kolumbianischen Arbeitsgesetzbuch
• Vollständige Sozialversicherung: Gesundheit (EPS), Rente und Berufsrisiko (ARL)
• Gesetzlicher Servicebonus (prima de servicios)
• Abfindung und Abfindungszinsen (cesantías e intereses) wie gesetzlich vorgeschrieben
• Fahrtkostenzuschuss, sofern gesetzlich vorgeschrieben
• Bezahlter Jahresurlaub nach dem Arbeitsgesetzbuch, mit zusätzlichen Tagen nach Betriebszugehörigkeit
• Vorausbezahlte Medizin oder ergänzende Krankenversicherung ab dem ersten Tag, mit Optionen zur Familienabsicherung
• Bezahlte Erstausbildung und kontinuierliche Weiterentwicklung während des gesamten Arbeitsverhältnisses
• Geförderte Berufszertifizierung für infrage kommende Rollen (COPC, ITIL, Six Sigma, HDI, ICMI, technische und Cloud-Zertifizierungen)
• Unterstützung der Sprachentwicklung, mit Fokus auf den Aufstieg von B2 auf C1 in Englisch
• Dokumentierter Karriereweg mit Vorrang für interne Beförderung
• Arbeitsplatz mit zwei Monitoren und ergonomischer Sitzgelegenheit an den Vor-Ort-Standorten
• Vor-Ort-, Hybrid- und Remote-Regelungen je nach Rolle
• Programm für das Wohlbefinden der Mitarbeitenden, einschließlich psychologischer Unterstützung vor Ort für Kunden mit sensiblen Inhalten
• Zugang zu Karrierechancen im gesamten globalen Corpshore-Netzwerk

So bewerben Sie sich

Bewerben Sie sich direkt auf dieser Seite. Fügen Sie Ihren Lebenslauf auf Spanisch, Englisch oder in beiden Sprachen bei. Wenn keine aktuelle Stelle zu Ihrem Profil passt, treten Sie unserer Talent-Community bei und wir melden uns bei Ihnen, sobald eine passende Rolle frei wird. Bewerbungen werden täglich geprüft. Ausgewählte Kandidatinnen und Kandidaten werden innerhalb von fünf Werktagen kontaktiert.

Chancengleichheit und Datenschutz

Corpshore Colombia ist ein Arbeitgeber, der sich der Chancengleichheit verpflichtet. Wir berücksichtigen alle qualifizierten Bewerbenden ohne Ansehen von Geschlecht, Alter, Herkunft, Religion, Behinderung, Familienstand oder anderen nach kolumbianischem Recht geschützten Merkmalen. Personenbezogene Daten, die während des Auswahlverfahrens bereitgestellt werden, werden gemäß dem Gesetz 1581 von 2012 und dem Dekret 1377 von 2013 verarbeitet. Sie werden ausschließlich für Rekrutierungszwecke verwendet und gemäß unserer dokumentierten Aufbewahrungsrichtlinie gespeichert. Sie können Ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Aktualisierung und Löschung ausüben, indem Sie sich an info@corpshore.solutions wenden. Die Aufsichtsbehörde ist die Superintendencia de Industria y Comercio.