Representante de Servicio al Cliente

Aufgaben

• Atender entre 50 y 80 interacciones por turno a través de voz, chat, correo electrónico y WhatsApp, según el programa asignado
• Resolver las consultas en el primer contacto siempre que sea posible, con un objetivo de resolución en primer contacto igual o superior al 75%
• Documentar cada interacción de forma completa y precisa en el sistema CRM del cliente
• Escalar los casos complejos o de alta severidad al Team Leader siguiendo el protocolo documentado
• Seguir las guías de tono y marca de cada cliente en toda comunicación
• Gestionar solicitudes de reembolso, cambios de pedido, ajustes de servicio y consultas de facturación dentro de los límites autorizados
• Actualizar información de clientes cumpliendo la Ley 1581 de 2012 y los requisitos de manejo de datos del cliente
• Manejar situaciones sensibles, incluyendo cancelaciones, reclamos y fallas de servicio, con técnicas de desescalada
• Cumplir los objetivos de tiempo medio de gestión del programa asignado
• Participar en las reuniones diarias de inicio de turno, sesiones de calibración de calidad y capacitaciones de actualización
• Proponer mejoras a la base de conocimiento cuando identifiques problemas recurrentes

Anforderungen

• Español nativo o equivalente, con excelente expresión oral y escrita
• Bachillerato completo
• Capacidad de escribir al menos 35 palabras por minuto con 95% de precisión
• Comodidad trabajando en entorno Windows con varias aplicaciones simultáneas
• Disponibilidad para turnos rotativos, incluyendo fines de semana y festivos
• Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Bogotá
• Documento de identidad colombiano vigente o permiso de trabajo válido

Wünschenswert

• Experiencia previa en servicio al cliente, retail, hotelería o call center
• Estudios técnicos, tecnológicos o universitarios en curso o completados
• Conocimiento de plataformas CRM (Zendesk, Salesforce, Freshdesk, HubSpot)
• Inglés en nivel A2 o superior, con interés en desarrollarlo
• Experiencia en sectores relevantes: banca, telecomunicaciones, comercio electrónico, servicios

Was wir bieten

• Direkte Anstellung bei Corpshore Colombia nach dem kolumbianischen Arbeitsgesetzbuch
• Vollständige Sozialversicherung: Gesundheit (EPS), Rente und Berufsrisiko (ARL)
• Gesetzlicher Servicebonus (prima de servicios)
• Abfindung und Abfindungszinsen (cesantías e intereses) wie gesetzlich vorgeschrieben
• Fahrtkostenzuschuss, sofern gesetzlich vorgeschrieben
• Bezahlter Jahresurlaub nach dem Arbeitsgesetzbuch, mit zusätzlichen Tagen nach Betriebszugehörigkeit
• Vorausbezahlte Medizin oder ergänzende Krankenversicherung ab dem ersten Tag, mit Optionen zur Familienabsicherung
• Bezahlte Erstausbildung und kontinuierliche Weiterentwicklung während des gesamten Arbeitsverhältnisses
• Geförderte Berufszertifizierung für infrage kommende Rollen (COPC, ITIL, Six Sigma, HDI, ICMI, technische und Cloud-Zertifizierungen)
• Unterstützung der Sprachentwicklung, mit Fokus auf den Aufstieg von B2 auf C1 in Englisch
• Dokumentierter Karriereweg mit Vorrang für interne Beförderung
• Arbeitsplatz mit zwei Monitoren und ergonomischer Sitzgelegenheit an den Vor-Ort-Standorten
• Vor-Ort-, Hybrid- und Remote-Regelungen je nach Rolle
• Programm für das Wohlbefinden der Mitarbeitenden, einschließlich psychologischer Unterstützung vor Ort für Kunden mit sensiblen Inhalten
• Zugang zu Karrierechancen im gesamten globalen Corpshore-Netzwerk

So bewerben Sie sich

Bewerben Sie sich direkt auf dieser Seite. Fügen Sie Ihren Lebenslauf auf Spanisch, Englisch oder in beiden Sprachen bei. Wenn keine aktuelle Stelle zu Ihrem Profil passt, treten Sie unserer Talent-Community bei und wir melden uns bei Ihnen, sobald eine passende Rolle frei wird. Bewerbungen werden täglich geprüft. Ausgewählte Kandidatinnen und Kandidaten werden innerhalb von fünf Werktagen kontaktiert.

Chancengleichheit und Datenschutz

Corpshore Colombia ist ein Arbeitgeber, der sich der Chancengleichheit verpflichtet. Wir berücksichtigen alle qualifizierten Bewerbenden ohne Ansehen von Geschlecht, Alter, Herkunft, Religion, Behinderung, Familienstand oder anderen nach kolumbianischem Recht geschützten Merkmalen. Personenbezogene Daten, die während des Auswahlverfahrens bereitgestellt werden, werden gemäß dem Gesetz 1581 von 2012 und dem Dekret 1377 von 2013 verarbeitet. Sie werden ausschließlich für Rekrutierungszwecke verwendet und gemäß unserer dokumentierten Aufbewahrungsrichtlinie gespeichert. Sie können Ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Aktualisierung und Löschung ausüben, indem Sie sich an info@corpshore.solutions wenden. Die Aufsichtsbehörde ist die Superintendencia de Industria y Comercio.