Agent de Support Technique Bilingue Français

Aufgaben

• Diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques en français par téléphone, courriel et clavardage
• Déterminer la cause réelle d'un problème plutôt que d'appliquer un script
• Documenter chaque interaction intégralement dans le système de tickets du client
• Guider les clients à travers des procédures de résolution avec clarté et sans jargon inutile
• Respecter le registre du français canadien ou européen selon le marché desservi
• Escalader vers un niveau supérieur selon les protocoles établis
• Atteindre les objectifs de résolution, de qualité et de délai du programme
• Respecter la confidentialité selon la Loi 1581 de 2012 de la Colombie
• Participer aux calibrations et aux formations techniques continues

Anforderungen

• Français au niveau C1, évalué avant l'offre
• Espagnol natif ou courant
• Aptitude démontrable au diagnostic et à la résolution de problèmes techniques
• Connaissance des concepts techniques de base: réseaux, systèmes, applications
• Un à trois ans d'expérience en support technique ou dans un rôle technique
• Diplôme d'études secondaires, formation technique un atout
• Disponibilité pour un horaire hybride basé à Bogotá
• Carte d'identité colombienne valide ou permis de travail

Wünschenswert

• Certifications techniques: CompTIA A+, Network+, ITIL Foundation
• Anglais B1 ou supérieur
• Expérience du français canadien
• Expérience avec des plateformes de ticketing

Was wir bieten

• Direkte Anstellung bei Corpshore Colombia nach dem kolumbianischen Arbeitsgesetzbuch
• Vollständige Sozialversicherung: Gesundheit (EPS), Rente und Berufsrisiko (ARL)
• Gesetzlicher Servicebonus (prima de servicios)
• Abfindung und Abfindungszinsen (cesantías e intereses) wie gesetzlich vorgeschrieben
• Fahrtkostenzuschuss, sofern gesetzlich vorgeschrieben
• Bezahlter Jahresurlaub nach dem Arbeitsgesetzbuch, mit zusätzlichen Tagen nach Betriebszugehörigkeit
• Vorausbezahlte Medizin oder ergänzende Krankenversicherung ab dem ersten Tag, mit Optionen zur Familienabsicherung
• Bezahlte Erstausbildung und kontinuierliche Weiterentwicklung während des gesamten Arbeitsverhältnisses
• Geförderte Berufszertifizierung für infrage kommende Rollen (COPC, ITIL, Six Sigma, HDI, ICMI, technische und Cloud-Zertifizierungen)
• Unterstützung der Sprachentwicklung, mit Fokus auf den Aufstieg von B2 auf C1 in Englisch
• Dokumentierter Karriereweg mit Vorrang für interne Beförderung
• Arbeitsplatz mit zwei Monitoren und ergonomischer Sitzgelegenheit an den Vor-Ort-Standorten
• Vor-Ort-, Hybrid- und Remote-Regelungen je nach Rolle
• Programm für das Wohlbefinden der Mitarbeitenden, einschließlich psychologischer Unterstützung vor Ort für Kunden mit sensiblen Inhalten
• Zugang zu Karrierechancen im gesamten globalen Corpshore-Netzwerk

So bewerben Sie sich

Bewerben Sie sich direkt auf dieser Seite. Fügen Sie Ihren Lebenslauf auf Spanisch, Englisch oder in beiden Sprachen bei. Wenn keine aktuelle Stelle zu Ihrem Profil passt, treten Sie unserer Talent-Community bei und wir melden uns bei Ihnen, sobald eine passende Rolle frei wird. Bewerbungen werden täglich geprüft. Ausgewählte Kandidatinnen und Kandidaten werden innerhalb von fünf Werktagen kontaktiert.

Chancengleichheit und Datenschutz

Corpshore Colombia ist ein Arbeitgeber, der sich der Chancengleichheit verpflichtet. Wir berücksichtigen alle qualifizierten Bewerbenden ohne Ansehen von Geschlecht, Alter, Herkunft, Religion, Behinderung, Familienstand oder anderen nach kolumbianischem Recht geschützten Merkmalen. Personenbezogene Daten, die während des Auswahlverfahrens bereitgestellt werden, werden gemäß dem Gesetz 1581 von 2012 und dem Dekret 1377 von 2013 verarbeitet. Sie werden ausschließlich für Rekrutierungszwecke verwendet und gemäß unserer dokumentierten Aufbewahrungsrichtlinie gespeichert. Sie können Ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Aktualisierung und Löschung ausüben, indem Sie sich an info@corpshore.solutions wenden. Die Aufsichtsbehörde ist die Superintendencia de Industria y Comercio.

Der Text in der Fachsprache dieser Stelle wird vor der endgültigen Veröffentlichung von einem Muttersprachler geprüft.