Agente de Reservas y Atención al Huésped

Aufgaben

• Responder a solicitações de hóspedes em português e espanhol por voz, WhatsApp, chat e e-mail
• Alcançar tempos de primeira resposta abaixo de três minutos em todos os canais
• Gerir reservas, alterações, cancelamentos e pedidos especiais no sistema de gestão hoteleira do cliente
• Consultar disponibilidade e tarifas em várias propriedades e oferecer alternativas quando a primeira opção não estiver disponível
• Realizar venda cruzada entre propriedades e venda adicional de serviços quando apropriado
• Documentar cada interação de forma completa no sistema do cliente
• Gerir reclamações e situações sensíveis com técnicas de desescalonamento
• Cumprir os objetivos de conversão de solicitação em reserva
• Apoiar os períodos de alta temporada com disponibilidade para horas adicionais
• Participar das reuniões diárias, calibrações de qualidade e treinamentos de produto

Anforderungen

• Português nativo ou C1, avaliado antes da oferta
• Espanhol nativo ou equivalente
• Ensino médio completo
• Disponibilidade para turnos rotativos 24/7, incluindo fins de semana e feriados
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente em Barranquilla
• Documento de identidade colombiano válido ou permissão de trabalho

Wünschenswert

• Experiência em hotelaria, recepção, agências de viagem ou reservas
• Conhecimento de sistemas PMS ou OTA (Opera, Cloudbeds, Booking.com, Expedia Partner Central)
• Inglês B2 ou superior
• Um terceiro idioma
• Inglês C1, que abre progressão para funções de liderança

Was wir bieten

• Direkte Anstellung bei Corpshore Colombia nach dem kolumbianischen Arbeitsgesetzbuch
• Vollständige Sozialversicherung: Gesundheit (EPS), Rente und Berufsrisiko (ARL)
• Gesetzlicher Servicebonus (prima de servicios)
• Abfindung und Abfindungszinsen (cesantías e intereses) wie gesetzlich vorgeschrieben
• Fahrtkostenzuschuss, sofern gesetzlich vorgeschrieben
• Bezahlter Jahresurlaub nach dem Arbeitsgesetzbuch, mit zusätzlichen Tagen nach Betriebszugehörigkeit
• Vorausbezahlte Medizin oder ergänzende Krankenversicherung ab dem ersten Tag, mit Optionen zur Familienabsicherung
• Bezahlte Erstausbildung und kontinuierliche Weiterentwicklung während des gesamten Arbeitsverhältnisses
• Geförderte Berufszertifizierung für infrage kommende Rollen (COPC, ITIL, Six Sigma, HDI, ICMI, technische und Cloud-Zertifizierungen)
• Unterstützung der Sprachentwicklung, mit Fokus auf den Aufstieg von B2 auf C1 in Englisch
• Dokumentierter Karriereweg mit Vorrang für interne Beförderung
• Arbeitsplatz mit zwei Monitoren und ergonomischer Sitzgelegenheit an den Vor-Ort-Standorten
• Vor-Ort-, Hybrid- und Remote-Regelungen je nach Rolle
• Programm für das Wohlbefinden der Mitarbeitenden, einschließlich psychologischer Unterstützung vor Ort für Kunden mit sensiblen Inhalten
• Zugang zu Karrierechancen im gesamten globalen Corpshore-Netzwerk

So bewerben Sie sich

Bewerben Sie sich direkt auf dieser Seite. Fügen Sie Ihren Lebenslauf auf Spanisch, Englisch oder in beiden Sprachen bei. Wenn keine aktuelle Stelle zu Ihrem Profil passt, treten Sie unserer Talent-Community bei und wir melden uns bei Ihnen, sobald eine passende Rolle frei wird. Bewerbungen werden täglich geprüft. Ausgewählte Kandidatinnen und Kandidaten werden innerhalb von fünf Werktagen kontaktiert.

Chancengleichheit und Datenschutz

Corpshore Colombia ist ein Arbeitgeber, der sich der Chancengleichheit verpflichtet. Wir berücksichtigen alle qualifizierten Bewerbenden ohne Ansehen von Geschlecht, Alter, Herkunft, Religion, Behinderung, Familienstand oder anderen nach kolumbianischem Recht geschützten Merkmalen. Personenbezogene Daten, die während des Auswahlverfahrens bereitgestellt werden, werden gemäß dem Gesetz 1581 von 2012 und dem Dekret 1377 von 2013 verarbeitet. Sie werden ausschließlich für Rekrutierungszwecke verwendet und gemäß unserer dokumentierten Aufbewahrungsrichtlinie gespeichert. Sie können Ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Aktualisierung und Löschung ausüben, indem Sie sich an info@corpshore.solutions wenden. Die Aufsichtsbehörde ist die Superintendencia de Industria y Comercio.

Der Text in der Fachsprache dieser Stelle wird vor der endgültigen Veröffentlichung von einem Muttersprachler geprüft.