Customer Success Manager

Aufgaben

• Own a portfolio of business customer accounts, driving adoption, retention and satisfaction
• Conduct onboarding, training and regular business reviews with customers
• Monitor account health signals and intervene proactively to prevent churn
• Identify and develop expansion and upsell opportunities, in partnership with sales
• Serve as the trusted advisor and primary relationship owner for your accounts
• Translate customer feedback into product and service insights for the client
• Maintain accurate account records, health scores and forecasts in the CRM
• Meet targets for retention, expansion and customer satisfaction
• Coordinate internal resources to resolve customer issues and deliver value
• Conduct business reviews and advise customers at a strategic level in English

Anforderungen

• English at CEFR C1, assessed before offer, since the role is conducted primarily in English with business customers
• Native or fluent Spanish
• Four or more years in customer success, account management or a relationship-owning commercial role
• A demonstrable record of retaining and growing business accounts
• Strong commercial judgement, communication and relationship skills
• Comfort advising business customers as a strategic partner
• University degree or equivalent demonstrated experience
• A reliable home working setup, located in Colombia
• Valid Colombian ID or work permit

Wünschenswert

• SaaS or technology customer success experience
• Experience with customer success platforms: Gainsight, Totango, ChurnZero
• Experience owning United States or Canadian business relationships
• A track record of expansion and net revenue retention
• Diaspora professionals returning from abroad with North American commercial experience are strongly encouraged to apply

Was wir bieten

• Direkte Anstellung bei Corpshore Colombia nach dem kolumbianischen Arbeitsgesetzbuch
• Vollständige Sozialversicherung: Gesundheit (EPS), Rente und Berufsrisiko (ARL)
• Gesetzlicher Servicebonus (prima de servicios)
• Abfindung und Abfindungszinsen (cesantías e intereses) wie gesetzlich vorgeschrieben
• Fahrtkostenzuschuss, sofern gesetzlich vorgeschrieben
• Bezahlter Jahresurlaub nach dem Arbeitsgesetzbuch, mit zusätzlichen Tagen nach Betriebszugehörigkeit
• Vorausbezahlte Medizin oder ergänzende Krankenversicherung ab dem ersten Tag, mit Optionen zur Familienabsicherung
• Bezahlte Erstausbildung und kontinuierliche Weiterentwicklung während des gesamten Arbeitsverhältnisses
• Geförderte Berufszertifizierung für infrage kommende Rollen (COPC, ITIL, Six Sigma, HDI, ICMI, technische und Cloud-Zertifizierungen)
• Unterstützung der Sprachentwicklung, mit Fokus auf den Aufstieg von B2 auf C1 in Englisch
• Dokumentierter Karriereweg mit Vorrang für interne Beförderung
• Arbeitsplatz mit zwei Monitoren und ergonomischer Sitzgelegenheit an den Vor-Ort-Standorten
• Vor-Ort-, Hybrid- und Remote-Regelungen je nach Rolle
• Programm für das Wohlbefinden der Mitarbeitenden, einschließlich psychologischer Unterstützung vor Ort für Kunden mit sensiblen Inhalten
• Zugang zu Karrierechancen im gesamten globalen Corpshore-Netzwerk

So bewerben Sie sich

Bewerben Sie sich direkt auf dieser Seite. Fügen Sie Ihren Lebenslauf auf Spanisch, Englisch oder in beiden Sprachen bei. Wenn keine aktuelle Stelle zu Ihrem Profil passt, treten Sie unserer Talent-Community bei und wir melden uns bei Ihnen, sobald eine passende Rolle frei wird. Bewerbungen werden täglich geprüft. Ausgewählte Kandidatinnen und Kandidaten werden innerhalb von fünf Werktagen kontaktiert.

Chancengleichheit und Datenschutz

Corpshore Colombia ist ein Arbeitgeber, der sich der Chancengleichheit verpflichtet. Wir berücksichtigen alle qualifizierten Bewerbenden ohne Ansehen von Geschlecht, Alter, Herkunft, Religion, Behinderung, Familienstand oder anderen nach kolumbianischem Recht geschützten Merkmalen. Personenbezogene Daten, die während des Auswahlverfahrens bereitgestellt werden, werden gemäß dem Gesetz 1581 von 2012 und dem Dekret 1377 von 2013 verarbeitet. Sie werden ausschließlich für Rekrutierungszwecke verwendet und gemäß unserer dokumentierten Aufbewahrungsrichtlinie gespeichert. Sie können Ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Aktualisierung und Löschung ausüben, indem Sie sich an info@corpshore.solutions wenden. Die Aufsichtsbehörde ist die Superintendencia de Industria y Comercio.