Kundenberater Deutsch

Aufgaben

• Betreuung deutschsprachiger Geschäftskunden per Telefon, E-Mail und Chat
• Bearbeitung von Kundenanfragen, Account-Themen und Serviceanliegen
• Vollständige und präzise Dokumentation jeder Interaktion im CRM-System des Kunden
• Einhaltung des professionellen Registers und der Markenrichtlinien
• Eskalation komplexer Anliegen gemäß den festgelegten Protokollen
• Erreichung der Ziele für Servicelevel, Qualität und Bearbeitungszeit
• Zuverlässige Arbeit aus dem Homeoffice unter Einhaltung der Sicherheitsanforderungen
• Einhaltung der Vertraulichkeit gemäß dem kolumbianischen Gesetz 1581 von 2012
• Teilnahme an Besprechungen, Qualitätskalibrierungen und Schulungen

Anforderungen

• Deutsch auf C1-Niveau oder höher, geprüft vor dem Angebot
• Spanisch oder Englisch auf B2-Niveau
• Abgeschlossene Schulausbildung
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Ausdrucksweise auf Deutsch
• Zuverlässiges Homeoffice-Setup, in Kolumbien ansässig
• Gültiger kolumbianischer Ausweis oder Arbeitserlaubnis

Wünschenswert

• Erfahrung im Kundenservice oder Account-Support
• Erfahrung im B2B-Umfeld
• Längerer Aufenthalt im deutschsprachigen Raum
• Erfahrung mit Remote-Arbeit

Was wir bieten

• Direkte Anstellung bei Corpshore Colombia nach dem kolumbianischen Arbeitsgesetzbuch
• Vollständige Sozialversicherung: Gesundheit (EPS), Rente und Berufsrisiko (ARL)
• Gesetzlicher Servicebonus (prima de servicios)
• Abfindung und Abfindungszinsen (cesantías e intereses) wie gesetzlich vorgeschrieben
• Fahrtkostenzuschuss, sofern gesetzlich vorgeschrieben
• Bezahlter Jahresurlaub nach dem Arbeitsgesetzbuch, mit zusätzlichen Tagen nach Betriebszugehörigkeit
• Vorausbezahlte Medizin oder ergänzende Krankenversicherung ab dem ersten Tag, mit Optionen zur Familienabsicherung
• Bezahlte Erstausbildung und kontinuierliche Weiterentwicklung während des gesamten Arbeitsverhältnisses
• Geförderte Berufszertifizierung für infrage kommende Rollen (COPC, ITIL, Six Sigma, HDI, ICMI, technische und Cloud-Zertifizierungen)
• Unterstützung der Sprachentwicklung, mit Fokus auf den Aufstieg von B2 auf C1 in Englisch
• Dokumentierter Karriereweg mit Vorrang für interne Beförderung
• Arbeitsplatz mit zwei Monitoren und ergonomischer Sitzgelegenheit an den Vor-Ort-Standorten
• Vor-Ort-, Hybrid- und Remote-Regelungen je nach Rolle
• Programm für das Wohlbefinden der Mitarbeitenden, einschließlich psychologischer Unterstützung vor Ort für Kunden mit sensiblen Inhalten
• Zugang zu Karrierechancen im gesamten globalen Corpshore-Netzwerk

So bewerben Sie sich

Bewerben Sie sich direkt auf dieser Seite. Fügen Sie Ihren Lebenslauf auf Spanisch, Englisch oder in beiden Sprachen bei. Wenn keine aktuelle Stelle zu Ihrem Profil passt, treten Sie unserer Talent-Community bei und wir melden uns bei Ihnen, sobald eine passende Rolle frei wird. Bewerbungen werden täglich geprüft. Ausgewählte Kandidatinnen und Kandidaten werden innerhalb von fünf Werktagen kontaktiert.

Chancengleichheit und Datenschutz

Corpshore Colombia ist ein Arbeitgeber, der sich der Chancengleichheit verpflichtet. Wir berücksichtigen alle qualifizierten Bewerbenden ohne Ansehen von Geschlecht, Alter, Herkunft, Religion, Behinderung, Familienstand oder anderen nach kolumbianischem Recht geschützten Merkmalen. Personenbezogene Daten, die während des Auswahlverfahrens bereitgestellt werden, werden gemäß dem Gesetz 1581 von 2012 und dem Dekret 1377 von 2013 verarbeitet. Sie werden ausschließlich für Rekrutierungszwecke verwendet und gemäß unserer dokumentierten Aufbewahrungsrichtlinie gespeichert. Sie können Ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Aktualisierung und Löschung ausüben, indem Sie sich an info@corpshore.solutions wenden. Die Aufsichtsbehörde ist die Superintendencia de Industria y Comercio.

Der Text in der Fachsprache dieser Stelle wird vor der endgültigen Veröffentlichung von einem Muttersprachler geprüft.