Team Leader de Operaciones de Cliente

Aufgaben

• Lead a pod of 12 to 15 associates through the full employment lifecycle: onboarding, performance management, coaching, development and, where necessary, exit
• Own daily, weekly and monthly pod performance against CSAT, FCR, AHT, quality, adherence and attendance targets
• Run daily huddles covering priorities, programme updates and coaching points
• Deliver real-time floor coaching including side-by-side monitoring and post-interaction debriefs
• Conduct weekly one-to-one meetings with every direct report covering performance, development, career path and wellbeing
• Handle tier one escalations including customer escalation calls and complex complaints
• Perform root cause analysis on recurring issues, quality misses and service level breaches
• Author and deliver performance improvement plans in coordination with HR and the Operations Manager
• Coordinate with quality analysts on calibration and coaching priorities
• Coordinate with workforce management on scheduling, shift bids and real-time adherence
• Represent the pod in client-facing performance reviews where required
• Author daily end-of-shift reports covering volume, service level, incidents and actions
• Identify and develop successors, contributing to the internal leadership pipeline

Anforderungen

• Native or equivalent Spanish
• English at CEFR C1, assessed before offer
• Minimum two years leading a team of ten or more in a contact centre or comparable operational environment
• Demonstrable track record of leading a team to meet or exceed service level and quality targets
• Experience conducting one-to-ones, delivering performance feedback and authoring improvement plans
• Familiarity with contact centre metrics and the levers that move each one
• University degree in business, communication, psychology, human resources or a related field, or equivalent demonstrated experience
• Availability for rotating shifts aligned to team coverage
• Availability to work onsite in Barranquilla
• Valid Colombian ID or work permit

Wünschenswert

• Experience across multiple client programmes or verticals
• COPC, HDI, ICMI or Six Sigma certification
• Prior experience as a trainer or quality analyst
• Experience with workforce management and quality monitoring platforms
• Experience leading teams serving United States or Canadian clients

Was wir bieten

• Direkte Anstellung bei Corpshore Colombia nach dem kolumbianischen Arbeitsgesetzbuch
• Vollständige Sozialversicherung: Gesundheit (EPS), Rente und Berufsrisiko (ARL)
• Gesetzlicher Servicebonus (prima de servicios)
• Abfindung und Abfindungszinsen (cesantías e intereses) wie gesetzlich vorgeschrieben
• Fahrtkostenzuschuss, sofern gesetzlich vorgeschrieben
• Bezahlter Jahresurlaub nach dem Arbeitsgesetzbuch, mit zusätzlichen Tagen nach Betriebszugehörigkeit
• Vorausbezahlte Medizin oder ergänzende Krankenversicherung ab dem ersten Tag, mit Optionen zur Familienabsicherung
• Bezahlte Erstausbildung und kontinuierliche Weiterentwicklung während des gesamten Arbeitsverhältnisses
• Geförderte Berufszertifizierung für infrage kommende Rollen (COPC, ITIL, Six Sigma, HDI, ICMI, technische und Cloud-Zertifizierungen)
• Unterstützung der Sprachentwicklung, mit Fokus auf den Aufstieg von B2 auf C1 in Englisch
• Dokumentierter Karriereweg mit Vorrang für interne Beförderung
• Arbeitsplatz mit zwei Monitoren und ergonomischer Sitzgelegenheit an den Vor-Ort-Standorten
• Vor-Ort-, Hybrid- und Remote-Regelungen je nach Rolle
• Programm für das Wohlbefinden der Mitarbeitenden, einschließlich psychologischer Unterstützung vor Ort für Kunden mit sensiblen Inhalten
• Zugang zu Karrierechancen im gesamten globalen Corpshore-Netzwerk

So bewerben Sie sich

Bewerben Sie sich direkt auf dieser Seite. Fügen Sie Ihren Lebenslauf auf Spanisch, Englisch oder in beiden Sprachen bei. Wenn keine aktuelle Stelle zu Ihrem Profil passt, treten Sie unserer Talent-Community bei und wir melden uns bei Ihnen, sobald eine passende Rolle frei wird. Bewerbungen werden täglich geprüft. Ausgewählte Kandidatinnen und Kandidaten werden innerhalb von fünf Werktagen kontaktiert.

Chancengleichheit und Datenschutz

Corpshore Colombia ist ein Arbeitgeber, der sich der Chancengleichheit verpflichtet. Wir berücksichtigen alle qualifizierten Bewerbenden ohne Ansehen von Geschlecht, Alter, Herkunft, Religion, Behinderung, Familienstand oder anderen nach kolumbianischem Recht geschützten Merkmalen. Personenbezogene Daten, die während des Auswahlverfahrens bereitgestellt werden, werden gemäß dem Gesetz 1581 von 2012 und dem Dekret 1377 von 2013 verarbeitet. Sie werden ausschließlich für Rekrutierungszwecke verwendet und gemäß unserer dokumentierten Aufbewahrungsrichtlinie gespeichert. Sie können Ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Aktualisierung und Löschung ausüben, indem Sie sich an info@corpshore.solutions wenden. Die Aufsichtsbehörde ist die Superintendencia de Industria y Comercio.