Agente de Atención en Portugués

Responsabilidades

• Atender solicitações de clientes em português por voz, chat, e-mail e WhatsApp
• Resolver as solicitações no primeiro contato sempre que possível
• Documentar cada interação de forma completa e precisa no sistema CRM do cliente
• Respeitar o registro e as convenções do português brasileiro no atendimento
• Gerir reembolsos, alterações de pedidos, mudanças de serviço e dúvidas de faturamento dentro dos limites autorizados
• Encaminhar casos complexos ou de alta severidade seguindo o protocolo documentado
• Gerir situações sensíveis, incluindo cancelamentos e reclamações, com técnicas de desescalonamento
• Cumprir os objetivos de qualidade, tempo de atendimento e resolução do programa
• Manter a confidencialidade dos dados conforme a Lei 1581 de 2012 da Colômbia
• Participar das reuniões diárias, calibrações de qualidade e treinamentos
• Apoiar o atendimento em espanhol em períodos de alta demanda

Requisitos

• Português nativo ou nível C1, com excelente expressão oral e escrita
• Espanhol B2 ou superior, avaliado antes da oferta
• Ensino médio completo
• Disponibilidade para trabalho híbrido com base em Medellín
• Disponibilidade de segunda a sábado conforme a escala indicada
• Documento de identidade colombiano válido ou permissão de trabalho

Deseable

• Experiência em atendimento ao cliente, call center ou suporte
• Vivência no Brasil ou em país lusófono
• Inglês B1 ou superior
• Conhecimento de plataformas CRM
• Formação técnica ou universitária

Lo que ofrecemos

• Contrato directo con Corpshore Colombia bajo el Código Sustantivo del Trabajo colombiano
• Afiliación completa a seguridad social: salud (EPS), pensión y riesgos laborales (ARL)
• Prima de servicios de ley
• Cesantías e intereses sobre cesantías conforme a la ley
• Auxilio de transporte cuando aplica por ley
• Vacaciones remuneradas conforme a la ley, con días adicionales por antigüedad
• Medicina prepagada o plan complementario de salud desde el primer día, con opción de cobertura familiar
• Capacitación inicial pagada y formación continua durante todo el empleo
• Patrocinio de certificaciones profesionales para roles elegibles (COPC, ITIL, Six Sigma, HDI, ICMI, certificaciones técnicas y de nube)
• Apoyo para desarrollo de idiomas, con enfoque en la progresión de B2 a C1 en inglés
• Ruta de carrera documentada con prioridad a la promoción interna
• Estación de trabajo con doble monitor y silla ergonómica en sedes presenciales
• Modalidades presencial, híbrida y remota según el rol
• Programa de bienestar del personal, incluyendo apoyo psicológico en sitio para cuentas con contenido sensible
• Acceso a oportunidades de carrera en la red global de Corpshore

Cómo aplicar

Aplica directamente en esta página. Adjunta tu hoja de vida en español, inglés o ambos. Si no encuentras una vacante que se ajuste a tu perfil, únete a nuestra comunidad de talento y te contactaremos cuando surja una oportunidad. Revisamos las postulaciones diariamente. Las personas preseleccionadas serán contactadas dentro de los cinco días hábiles siguientes.

Igualdad de oportunidades y protección de datos

Corpshore Colombia es un empleador comprometido con la igualdad de oportunidades. Consideramos a todas las personas candidatas calificadas sin distinción de género, edad, origen, religión, discapacidad, estado civil ni ninguna otra característica protegida por la legislación colombiana. Los datos personales suministrados durante el proceso de selección se tratan conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Se utilizan únicamente para fines de reclutamiento y se conservan según nuestra política documentada de retención. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión escribiendo a info@corpshore.solutions. La autoridad de control es la Superintendencia de Industria y Comercio.

El texto en el idioma especializado de esta vacante está pendiente de revisión por un hablante nativo antes de su publicación final.