Asociado Bilingüe de Experiencia del Cliente

Responsabilidades

• Handle 50 to 80 customer interactions per shift across voice, chat, email, SMS and social channels
• Switch fluently between English and Spanish based on customer preference, without transferring the customer
• Resolve enquiries at first contact wherever possible, targeting first contact resolution of 75% or above
• Document every interaction completely and accurately in the client CRM
• Follow client brand voice guidelines and register standards in both languages
• Handle refunds, order modifications, subscription changes and billing disputes within authorised limits
• Update customer records in compliance with Law 1581 of 2012 and client data handling requirements
• Escalate complex or high-severity issues following documented protocols
• Handle cancellations, complaints and service failures using de-escalation techniques
• Meet programme-specific average handle time and after call work targets
• Participate in daily huddles, quality calibration sessions and refresher training
• Maintain schedule adherence and attendance targets

Requisitos

• Native or equivalent Spanish
• English at CEFR B2 or above, assessed across speaking, listening, reading and writing before offer
• Secondary education completed. Technical or university study in progress or completed is an advantage
• Ability to type at least 40 words per minute with 95% accuracy in both languages
• Comfort working in a Windows environment with multiple concurrent applications
• Availability for rotating shifts within 07:00 to 23:00 US Eastern coverage, including weekends
• Availability for a hybrid schedule based in Bogotá
• Valid Colombian ID or work permit

Deseable

• Six months or more of contact centre, retail or customer-facing experience
• Experience with CRM platforms: Zendesk, Salesforce Service Cloud, Freshdesk, HubSpot, Intercom
• English at C1, which unlocks progression to team leader and trainer roles
• Experience in e-commerce, SaaS, financial services, healthcare or telecommunications
• Colombian and Latin American diaspora returners with United States or Canadian work experience are strongly encouraged to apply

Lo que ofrecemos

• Contrato directo con Corpshore Colombia bajo el Código Sustantivo del Trabajo colombiano
• Afiliación completa a seguridad social: salud (EPS), pensión y riesgos laborales (ARL)
• Prima de servicios de ley
• Cesantías e intereses sobre cesantías conforme a la ley
• Auxilio de transporte cuando aplica por ley
• Vacaciones remuneradas conforme a la ley, con días adicionales por antigüedad
• Medicina prepagada o plan complementario de salud desde el primer día, con opción de cobertura familiar
• Capacitación inicial pagada y formación continua durante todo el empleo
• Patrocinio de certificaciones profesionales para roles elegibles (COPC, ITIL, Six Sigma, HDI, ICMI, certificaciones técnicas y de nube)
• Apoyo para desarrollo de idiomas, con enfoque en la progresión de B2 a C1 en inglés
• Ruta de carrera documentada con prioridad a la promoción interna
• Estación de trabajo con doble monitor y silla ergonómica en sedes presenciales
• Modalidades presencial, híbrida y remota según el rol
• Programa de bienestar del personal, incluyendo apoyo psicológico en sitio para cuentas con contenido sensible
• Acceso a oportunidades de carrera en la red global de Corpshore

Cómo aplicar

Aplica directamente en esta página. Adjunta tu hoja de vida en español, inglés o ambos. Si no encuentras una vacante que se ajuste a tu perfil, únete a nuestra comunidad de talento y te contactaremos cuando surja una oportunidad. Revisamos las postulaciones diariamente. Las personas preseleccionadas serán contactadas dentro de los cinco días hábiles siguientes.

Igualdad de oportunidades y protección de datos

Corpshore Colombia es un empleador comprometido con la igualdad de oportunidades. Consideramos a todas las personas candidatas calificadas sin distinción de género, edad, origen, religión, discapacidad, estado civil ni ninguna otra característica protegida por la legislación colombiana. Los datos personales suministrados durante el proceso de selección se tratan conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Se utilizan únicamente para fines de reclutamiento y se conservan según nuestra política documentada de retención. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión escribiendo a info@corpshore.solutions. La autoridad de control es la Superintendencia de Industria y Comercio.