Cosa cercare in un partner di outsourcing colombiano: una guida per l'acquirente

La promessa e la variazione

La proposta nearshore della Colombia è solida, ma i fornitori variano ampiamente nella qualità con cui la mantengono. Lo stesso paese che produce partner eccellenti ospita anche operazioni che offrono la geografia senza la governance, la sede senza il rigore linguistico. Una buona valutazione li distingue. Ecco cosa esaminare.

Governance e responsabilità

Chiedete chi è responsabile dell'incarico e sotto quale struttura. Un fornitore che opera come entità giuridica colombiana all'interno di una struttura di governance internazionale responsabile offre alle vostre funzioni di conformità e rischio qualcosa che possono esaminare e su cui possono fare affidamento. Chiedete dove risiedono effettivamente la responsabilità verso il cliente, il controllo qualità e la conformità. Un unico rapporto responsabile, con una chiara titolarità della qualità, vale più di un prezzo inferiore legato a uno diffuso.

Come viene misurata la lingua

Insistete su un livello di competenza dichiarato, non su una generica affermazione di bilinguismo. Un partner serio valuta la lingua rispetto al Quadro comune europeo di riferimento, all'assunzione e periodicamente in seguito, e può indicarvi il livello per ciascuna lingua e ciascuna linea di servizio. Bilingue senza un livello misurato non è una specifica. È una speranza. Se un fornitore non sa dirvi i livelli CEFR con cui compone i suoi organici, questo vi dice qualcosa.

Protezione dei dati e conformità

Chiedete la posizione del fornitore in materia di protezione dei dati ai sensi della Legge 1581 del 2012 e del Decreto 1377 del 2013. Un partner maturo dispone di una politica documentata sulla privacy e sul trattamento dei dati, meccanismi definiti di consenso, una procedura per i diritti degli interessati, calendari di conservazione e un contatto designato per la protezione dei dati, e accetterà l'audit. Per il lavoro regolamentato, informatevi sui quadri di conformità del gruppo e confermate per iscritto l'ambito della certificazione a livello di entità durante la due diligence. Non accettate un'affermazione di certificazione preimpostata senza confermarne l'ambito.

Idoneità della città di delivery

Chiedete dove sarà svolto il lavoro e perché. Le città della Colombia sono mercati del lavoro distinti, e la città giusta dipende dal lavoro: Bogotá per la scala e i servizi finanziari, Medellín per l'ingegneria e la tecnologia, Cali per i servizi ad alto volume e l'ampiezza culturale, Barranquilla per la logistica e il commercio. Un partner che sa spiegare perché una determinata città si adatta al vostro incarico sta progettando per voi. Uno che offre un'unica sede per tutto vi sta offrendo la propria presenza, non la vostra idoneità.

Trasferimento di capacità contro dipendenza

Per gli incarichi tecnici e complessi in particolare, chiedete cosa possiederete alla fine. I migliori partner strutturano gli incarichi come trasferimento di capacità, lasciandovi con sistemi, risorse e processi documentati che il vostro team può gestire, con traguardi definiti. Un partner sicuro del proprio lavoro accoglie questa domanda. Uno che struttura per una dipendenza permanente sta proteggendo i propri ricavi, non il vostro interesse.

La visita

Infine, visitate. Uno dei vantaggi silenziosi del nearshore è che potete volare al sito di delivery e tornare in giornata. Percorrete il reparto. Incontrate il team e la dirigenza. Un fornitore sicuro della propria operazione vi accoglierà. La reticenza è un'informazione. La promessa nearshore è reale, e un breve volo è un piccolo prezzo per confermare che un determinato partner la mantenga davvero.