Agente de Atención en Portugués

Responsabilidades

• Atender solicitações de clientes em português por voz, chat, e-mail e WhatsApp
• Resolver as solicitações no primeiro contato sempre que possível
• Documentar cada interação de forma completa e precisa no sistema CRM do cliente
• Respeitar o registro e as convenções do português brasileiro no atendimento
• Gerir reembolsos, alterações de pedidos, mudanças de serviço e dúvidas de faturamento dentro dos limites autorizados
• Encaminhar casos complexos ou de alta severidade seguindo o protocolo documentado
• Gerir situações sensíveis, incluindo cancelamentos e reclamações, com técnicas de desescalonamento
• Cumprir os objetivos de qualidade, tempo de atendimento e resolução do programa
• Manter a confidencialidade dos dados conforme a Lei 1581 de 2012 da Colômbia
• Participar das reuniões diárias, calibrações de qualidade e treinamentos
• Apoiar o atendimento em espanhol em períodos de alta demanda

Requisitos

• Português nativo ou nível C1, com excelente expressão oral e escrita
• Espanhol B2 ou superior, avaliado antes da oferta
• Ensino médio completo
• Disponibilidade para trabalho híbrido com base em Medellín
• Disponibilidade de segunda a sábado conforme a escala indicada
• Documento de identidade colombiano válido ou permissão de trabalho

Desejável

• Experiência em atendimento ao cliente, call center ou suporte
• Vivência no Brasil ou em país lusófono
• Inglês B1 ou superior
• Conhecimento de plataformas CRM
• Formação técnica ou universitária

O que oferecemos

• Contratação direta com a Corpshore Colombia sob o Código do Trabalho colombiano
• Afiliação completa à seguridade social: saúde (EPS), previdência e riscos ocupacionais (ARL)
• Bônus legal de serviço (prima de servicios)
• Rescisão e juros sobre rescisão (cesantías e intereses) conforme exigido por lei
• Auxílio-transporte quando exigido por lei
• Férias remuneradas sob o Código do Trabalho, com dias adicionais por tempo de serviço
• Medicina pré-paga ou plano de saúde complementar desde o primeiro dia, com opções de cobertura familiar
• Formação inicial remunerada e desenvolvimento contínuo durante todo o vínculo
• Certificação profissional patrocinada para cargos elegíveis (COPC, ITIL, Six Sigma, HDI, ICMI, certificações técnicas e de nuvem)
• Apoio ao desenvolvimento de idiomas, com foco na progressão de B2 para C1 em inglês
• Trajetória de carreira documentada com prioridade à promoção interna
• Estação de trabalho com dois monitores e cadeira ergonômica nas sedes presenciais
• Modalidades presencial, híbrida e remota conforme o cargo
• Programa de bem-estar do pessoal, incluindo apoio psicológico presencial para contas com conteúdo sensível
• Acesso a oportunidades de carreira em toda a rede global da Corpshore

Como se candidatar

Candidate-se diretamente nesta página. Anexe o seu currículo em espanhol, inglês ou ambos. Se nenhuma vaga atual corresponder ao seu perfil, junte-se à nossa comunidade de talentos e entraremos em contato quando surgir uma oportunidade adequada. As candidaturas são analisadas diariamente. As pessoas pré-selecionadas são contatadas dentro de cinco dias úteis.

Igualdade de oportunidades e proteção de dados

A Corpshore Colombia é uma empregadora comprometida com a igualdade de oportunidades. Consideramos todas as pessoas candidatas qualificadas sem distinção de gênero, idade, origem, religião, deficiência, estado civil ou qualquer outra característica protegida pela legislação colombiana. Os dados pessoais fornecidos durante o processo de seleção são tratados de acordo com a Lei 1581 de 2012 e o Decreto 1377 de 2013. São utilizados unicamente para fins de recrutamento e conservados conforme a nossa política documentada de retenção. Você pode exercer os seus direitos de acesso, retificação, atualização e supressão escrevendo para info@corpshore.solutions. A autoridade de controle é a Superintendencia de Industria y Comercio.

O texto no idioma especializado desta vaga está pendente de revisão por um falante nativo antes da publicação final.