Asociado Bilingüe de Experiencia del Cliente

Responsabilidades

• Handle 50 to 80 customer interactions per shift across voice, chat, email, SMS and social channels
• Switch fluently between English and Spanish based on customer preference, without transferring the customer
• Resolve enquiries at first contact wherever possible, targeting first contact resolution of 75% or above
• Document every interaction completely and accurately in the client CRM
• Follow client brand voice guidelines and register standards in both languages
• Handle refunds, order modifications, subscription changes and billing disputes within authorised limits
• Update customer records in compliance with Law 1581 of 2012 and client data handling requirements
• Escalate complex or high-severity issues following documented protocols
• Handle cancellations, complaints and service failures using de-escalation techniques
• Meet programme-specific average handle time and after call work targets
• Participate in daily huddles, quality calibration sessions and refresher training
• Maintain schedule adherence and attendance targets

Requisitos

• Native or equivalent Spanish
• English at CEFR B2 or above, assessed across speaking, listening, reading and writing before offer
• Secondary education completed. Technical or university study in progress or completed is an advantage
• Ability to type at least 40 words per minute with 95% accuracy in both languages
• Comfort working in a Windows environment with multiple concurrent applications
• Availability for rotating shifts within 07:00 to 23:00 US Eastern coverage, including weekends
• Availability for a hybrid schedule based in Bogotá
• Valid Colombian ID or work permit

Desejável

• Six months or more of contact centre, retail or customer-facing experience
• Experience with CRM platforms: Zendesk, Salesforce Service Cloud, Freshdesk, HubSpot, Intercom
• English at C1, which unlocks progression to team leader and trainer roles
• Experience in e-commerce, SaaS, financial services, healthcare or telecommunications
• Colombian and Latin American diaspora returners with United States or Canadian work experience are strongly encouraged to apply

O que oferecemos

• Contratação direta com a Corpshore Colombia sob o Código do Trabalho colombiano
• Afiliação completa à seguridade social: saúde (EPS), previdência e riscos ocupacionais (ARL)
• Bônus legal de serviço (prima de servicios)
• Rescisão e juros sobre rescisão (cesantías e intereses) conforme exigido por lei
• Auxílio-transporte quando exigido por lei
• Férias remuneradas sob o Código do Trabalho, com dias adicionais por tempo de serviço
• Medicina pré-paga ou plano de saúde complementar desde o primeiro dia, com opções de cobertura familiar
• Formação inicial remunerada e desenvolvimento contínuo durante todo o vínculo
• Certificação profissional patrocinada para cargos elegíveis (COPC, ITIL, Six Sigma, HDI, ICMI, certificações técnicas e de nuvem)
• Apoio ao desenvolvimento de idiomas, com foco na progressão de B2 para C1 em inglês
• Trajetória de carreira documentada com prioridade à promoção interna
• Estação de trabalho com dois monitores e cadeira ergonômica nas sedes presenciais
• Modalidades presencial, híbrida e remota conforme o cargo
• Programa de bem-estar do pessoal, incluindo apoio psicológico presencial para contas com conteúdo sensível
• Acesso a oportunidades de carreira em toda a rede global da Corpshore

Como se candidatar

Candidate-se diretamente nesta página. Anexe o seu currículo em espanhol, inglês ou ambos. Se nenhuma vaga atual corresponder ao seu perfil, junte-se à nossa comunidade de talentos e entraremos em contato quando surgir uma oportunidade adequada. As candidaturas são analisadas diariamente. As pessoas pré-selecionadas são contatadas dentro de cinco dias úteis.

Igualdade de oportunidades e proteção de dados

A Corpshore Colombia é uma empregadora comprometida com a igualdade de oportunidades. Consideramos todas as pessoas candidatas qualificadas sem distinção de gênero, idade, origem, religião, deficiência, estado civil ou qualquer outra característica protegida pela legislação colombiana. Os dados pessoais fornecidos durante o processo de seleção são tratados de acordo com a Lei 1581 de 2012 e o Decreto 1377 de 2013. São utilizados unicamente para fins de recrutamento e conservados conforme a nossa política documentada de retenção. Você pode exercer os seus direitos de acesso, retificação, atualização e supressão escrevendo para info@corpshore.solutions. A autoridade de controle é a Superintendencia de Industria y Comercio.