Portuguese Customer Support Agent

Responsibilities

• Atender solicitações de clientes em português por voz, chat, e-mail e WhatsApp
• Resolver as solicitações no primeiro contato sempre que possível
• Documentar cada interação de forma completa e precisa no sistema CRM do cliente
• Respeitar o registro e as convenções do português brasileiro no atendimento
• Gerir reembolsos, alterações de pedidos, mudanças de serviço e dúvidas de faturamento dentro dos limites autorizados
• Encaminhar casos complexos ou de alta severidade seguindo o protocolo documentado
• Gerir situações sensíveis, incluindo cancelamentos e reclamações, com técnicas de desescalonamento
• Cumprir os objetivos de qualidade, tempo de atendimento e resolução do programa
• Manter a confidencialidade dos dados conforme a Lei 1581 de 2012 da Colômbia
• Participar das reuniões diárias, calibrações de qualidade e treinamentos
• Apoiar o atendimento em espanhol em períodos de alta demanda

Requirements

• Português nativo ou nível C1, com excelente expressão oral e escrita
• Espanhol B2 ou superior, avaliado antes da oferta
• Ensino médio completo
• Disponibilidade para trabalho híbrido com base em Medellín
• Disponibilidade de segunda a sábado conforme a escala indicada
• Documento de identidade colombiano válido ou permissão de trabalho

Preferred

• Experiência em atendimento ao cliente, call center ou suporte
• Vivência no Brasil ou em país lusófono
• Inglês B1 ou superior
• Conhecimento de plataformas CRM
• Formação técnica ou universitária

What we offer

• Direct employment with Corpshore Colombia under the Colombian Labour Code
• Full social security affiliation: health (EPS), pension and occupational risk (ARL)
• Statutory service bonus (prima de servicios)
• Severance and severance interest (cesantías e intereses) as required by law
• Transport allowance where required by law
• Paid annual leave under the Labour Code, with additional days for length of service
• Prepaid medicine or supplementary health plan from day one, with family cover options
• Paid initial training and continuous development throughout employment
• Sponsored professional certification for eligible roles (COPC, ITIL, Six Sigma, HDI, ICMI, technical and cloud certifications)
• Language development support, with a focus on progression from B2 to C1 in English
• Documented career path with internal promotion prioritised
• Dual-monitor workstation and ergonomic seating at onsite locations
• Onsite, hybrid and remote arrangements depending on the role
• Staff wellbeing programme, including on-site psychological support for accounts handling sensitive content
• Access to career opportunities across the global Corpshore network

How to apply

Apply directly on this page. Attach your CV in Spanish, English or both. If no current vacancy matches your profile, join our talent community and we will contact you when a suitable role opens. Applications are reviewed daily. Shortlisted candidates are contacted within five business days.

Equal opportunity and data protection

Corpshore Colombia is an equal opportunity employer. We consider all qualified applicants without regard to gender, age, origin, religion, disability, marital status or any other characteristic protected under Colombian law. Personal data provided during the selection process is handled in accordance with Law 1581 of 2012 and Decree 1377 of 2013. It is used solely for recruitment purposes and retained under our documented retention policy. You may exercise your rights of access, rectification, update and deletion by contacting info@corpshore.solutions. The supervisory authority is the Superintendencia de Industria y Comercio.

The specialist-language copy on this role is pending review by a native speaker before final publication.