Customer Service Representative

Responsibilities

• Atender entre 50 y 80 interacciones por turno a través de voz, chat, correo electrónico y WhatsApp, según el programa asignado
• Resolver las consultas en el primer contacto siempre que sea posible, con un objetivo de resolución en primer contacto igual o superior al 75%
• Documentar cada interacción de forma completa y precisa en el sistema CRM del cliente
• Escalar los casos complejos o de alta severidad al Team Leader siguiendo el protocolo documentado
• Seguir las guías de tono y marca de cada cliente en toda comunicación
• Gestionar solicitudes de reembolso, cambios de pedido, ajustes de servicio y consultas de facturación dentro de los límites autorizados
• Actualizar información de clientes cumpliendo la Ley 1581 de 2012 y los requisitos de manejo de datos del cliente
• Manejar situaciones sensibles, incluyendo cancelaciones, reclamos y fallas de servicio, con técnicas de desescalada
• Cumplir los objetivos de tiempo medio de gestión del programa asignado
• Participar en las reuniones diarias de inicio de turno, sesiones de calibración de calidad y capacitaciones de actualización
• Proponer mejoras a la base de conocimiento cuando identifiques problemas recurrentes

Requirements

• Español nativo o equivalente, con excelente expresión oral y escrita
• Bachillerato completo
• Capacidad de escribir al menos 35 palabras por minuto con 95% de precisión
• Comodidad trabajando en entorno Windows con varias aplicaciones simultáneas
• Disponibilidad para turnos rotativos, incluyendo fines de semana y festivos
• Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Bogotá
• Documento de identidad colombiano vigente o permiso de trabajo válido

Preferred

• Experiencia previa en servicio al cliente, retail, hotelería o call center
• Estudios técnicos, tecnológicos o universitarios en curso o completados
• Conocimiento de plataformas CRM (Zendesk, Salesforce, Freshdesk, HubSpot)
• Inglés en nivel A2 o superior, con interés en desarrollarlo
• Experiencia en sectores relevantes: banca, telecomunicaciones, comercio electrónico, servicios

What we offer

• Direct employment with Corpshore Colombia under the Colombian Labour Code
• Full social security affiliation: health (EPS), pension and occupational risk (ARL)
• Statutory service bonus (prima de servicios)
• Severance and severance interest (cesantías e intereses) as required by law
• Transport allowance where required by law
• Paid annual leave under the Labour Code, with additional days for length of service
• Prepaid medicine or supplementary health plan from day one, with family cover options
• Paid initial training and continuous development throughout employment
• Sponsored professional certification for eligible roles (COPC, ITIL, Six Sigma, HDI, ICMI, technical and cloud certifications)
• Language development support, with a focus on progression from B2 to C1 in English
• Documented career path with internal promotion prioritised
• Dual-monitor workstation and ergonomic seating at onsite locations
• Onsite, hybrid and remote arrangements depending on the role
• Staff wellbeing programme, including on-site psychological support for accounts handling sensitive content
• Access to career opportunities across the global Corpshore network

How to apply

Apply directly on this page. Attach your CV in Spanish, English or both. If no current vacancy matches your profile, join our talent community and we will contact you when a suitable role opens. Applications are reviewed daily. Shortlisted candidates are contacted within five business days.

Equal opportunity and data protection

Corpshore Colombia is an equal opportunity employer. We consider all qualified applicants without regard to gender, age, origin, religion, disability, marital status or any other characteristic protected under Colombian law. Personal data provided during the selection process is handled in accordance with Law 1581 of 2012 and Decree 1377 of 2013. It is used solely for recruitment purposes and retained under our documented retention policy. You may exercise your rights of access, rectification, update and deletion by contacting info@corpshore.solutions. The supervisory authority is the Superintendencia de Industria y Comercio.