Agent de Support Technique Bilingue Français

Responsabilidades

• Diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques en français par téléphone, courriel et clavardage
• Déterminer la cause réelle d'un problème plutôt que d'appliquer un script
• Documenter chaque interaction intégralement dans le système de tickets du client
• Guider les clients à travers des procédures de résolution avec clarté et sans jargon inutile
• Respecter le registre du français canadien ou européen selon le marché desservi
• Escalader vers un niveau supérieur selon les protocoles établis
• Atteindre les objectifs de résolution, de qualité et de délai du programme
• Respecter la confidentialité selon la Loi 1581 de 2012 de la Colombie
• Participer aux calibrations et aux formations techniques continues

Requisitos

• Français au niveau C1, évalué avant l'offre
• Espagnol natif ou courant
• Aptitude démontrable au diagnostic et à la résolution de problèmes techniques
• Connaissance des concepts techniques de base: réseaux, systèmes, applications
• Un à trois ans d'expérience en support technique ou dans un rôle technique
• Diplôme d'études secondaires, formation technique un atout
• Disponibilité pour un horaire hybride basé à Bogotá
• Carte d'identité colombienne valide ou permis de travail

Deseable

• Certifications techniques: CompTIA A+, Network+, ITIL Foundation
• Anglais B1 ou supérieur
• Expérience du français canadien
• Expérience avec des plateformes de ticketing

Lo que ofrecemos

• Contrato directo con Corpshore Colombia bajo el Código Sustantivo del Trabajo colombiano
• Afiliación completa a seguridad social: salud (EPS), pensión y riesgos laborales (ARL)
• Prima de servicios de ley
• Cesantías e intereses sobre cesantías conforme a la ley
• Auxilio de transporte cuando aplica por ley
• Vacaciones remuneradas conforme a la ley, con días adicionales por antigüedad
• Medicina prepagada o plan complementario de salud desde el primer día, con opción de cobertura familiar
• Capacitación inicial pagada y formación continua durante todo el empleo
• Patrocinio de certificaciones profesionales para roles elegibles (COPC, ITIL, Six Sigma, HDI, ICMI, certificaciones técnicas y de nube)
• Apoyo para desarrollo de idiomas, con enfoque en la progresión de B2 a C1 en inglés
• Ruta de carrera documentada con prioridad a la promoción interna
• Estación de trabajo con doble monitor y silla ergonómica en sedes presenciales
• Modalidades presencial, híbrida y remota según el rol
• Programa de bienestar del personal, incluyendo apoyo psicológico en sitio para cuentas con contenido sensible
• Acceso a oportunidades de carrera en la red global de Corpshore

Cómo aplicar

Aplica directamente en esta página. Adjunta tu hoja de vida en español, inglés o ambos. Si no encuentras una vacante que se ajuste a tu perfil, únete a nuestra comunidad de talento y te contactaremos cuando surja una oportunidad. Revisamos las postulaciones diariamente. Las personas preseleccionadas serán contactadas dentro de los cinco días hábiles siguientes.

Igualdad de oportunidades y protección de datos

Corpshore Colombia es un empleador comprometido con la igualdad de oportunidades. Consideramos a todas las personas candidatas calificadas sin distinción de género, edad, origen, religión, discapacidad, estado civil ni ninguna otra característica protegida por la legislación colombiana. Los datos personales suministrados durante el proceso de selección se tratan conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Se utilizan únicamente para fines de reclutamiento y se conservan según nuestra política documentada de retención. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión escribiendo a info@corpshore.solutions. La autoridad de control es la Superintendencia de Industria y Comercio.

El texto en el idioma especializado de esta vacante está pendiente de revisión por un hablante nativo antes de su publicación final.