Agente de Reservas y Atención al Huésped

Responsabilidades

• Responder a solicitações de hóspedes em português e espanhol por voz, WhatsApp, chat e e-mail
• Alcançar tempos de primeira resposta abaixo de três minutos em todos os canais
• Gerir reservas, alterações, cancelamentos e pedidos especiais no sistema de gestão hoteleira do cliente
• Consultar disponibilidade e tarifas em várias propriedades e oferecer alternativas quando a primeira opção não estiver disponível
• Realizar venda cruzada entre propriedades e venda adicional de serviços quando apropriado
• Documentar cada interação de forma completa no sistema do cliente
• Gerir reclamações e situações sensíveis com técnicas de desescalonamento
• Cumprir os objetivos de conversão de solicitação em reserva
• Apoiar os períodos de alta temporada com disponibilidade para horas adicionais
• Participar das reuniões diárias, calibrações de qualidade e treinamentos de produto

Requisitos

• Português nativo ou C1, avaliado antes da oferta
• Espanhol nativo ou equivalente
• Ensino médio completo
• Disponibilidade para turnos rotativos 24/7, incluindo fins de semana e feriados
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente em Barranquilla
• Documento de identidade colombiano válido ou permissão de trabalho

Deseable

• Experiência em hotelaria, recepção, agências de viagem ou reservas
• Conhecimento de sistemas PMS ou OTA (Opera, Cloudbeds, Booking.com, Expedia Partner Central)
• Inglês B2 ou superior
• Um terceiro idioma
• Inglês C1, que abre progressão para funções de liderança

Lo que ofrecemos

• Contrato directo con Corpshore Colombia bajo el Código Sustantivo del Trabajo colombiano
• Afiliación completa a seguridad social: salud (EPS), pensión y riesgos laborales (ARL)
• Prima de servicios de ley
• Cesantías e intereses sobre cesantías conforme a la ley
• Auxilio de transporte cuando aplica por ley
• Vacaciones remuneradas conforme a la ley, con días adicionales por antigüedad
• Medicina prepagada o plan complementario de salud desde el primer día, con opción de cobertura familiar
• Capacitación inicial pagada y formación continua durante todo el empleo
• Patrocinio de certificaciones profesionales para roles elegibles (COPC, ITIL, Six Sigma, HDI, ICMI, certificaciones técnicas y de nube)
• Apoyo para desarrollo de idiomas, con enfoque en la progresión de B2 a C1 en inglés
• Ruta de carrera documentada con prioridad a la promoción interna
• Estación de trabajo con doble monitor y silla ergonómica en sedes presenciales
• Modalidades presencial, híbrida y remota según el rol
• Programa de bienestar del personal, incluyendo apoyo psicológico en sitio para cuentas con contenido sensible
• Acceso a oportunidades de carrera en la red global de Corpshore

Cómo aplicar

Aplica directamente en esta página. Adjunta tu hoja de vida en español, inglés o ambos. Si no encuentras una vacante que se ajuste a tu perfil, únete a nuestra comunidad de talento y te contactaremos cuando surja una oportunidad. Revisamos las postulaciones diariamente. Las personas preseleccionadas serán contactadas dentro de los cinco días hábiles siguientes.

Igualdad de oportunidades y protección de datos

Corpshore Colombia es un empleador comprometido con la igualdad de oportunidades. Consideramos a todas las personas candidatas calificadas sin distinción de género, edad, origen, religión, discapacidad, estado civil ni ninguna otra característica protegida por la legislación colombiana. Los datos personales suministrados durante el proceso de selección se tratan conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Se utilizan únicamente para fines de reclutamiento y se conservan según nuestra política documentada de retención. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión escribiendo a info@corpshore.solutions. La autoridad de control es la Superintendencia de Industria y Comercio.

El texto en el idioma especializado de esta vacante está pendiente de revisión por un hablante nativo antes de su publicación final.