Analista de Calidad Bilingüe

Responsabilidades

• Monitor and score customer interactions across voice and written channels in English and Spanish
• Apply the defined quality rubric consistently and calibrate regularly with peers and the client
• Identify root causes of quality misses rather than only recording them
• Deliver clear, actionable coaching feedback to agents and team leaders
• Run calibration sessions to keep scoring consistent across analysts and with the client
• Analyse quality trends and surface systemic issues to operations and training
• Contribute to updating the quality rubric and the knowledge base as products change
• Support new-hire quality ramp and identify early performance risks
• Maintain accurate quality records and reporting for the client
• Uphold data confidentiality under Law 1581 of 2012

Requisitos

• Native or equivalent Spanish
• English at CEFR C1, assessed before offer, since you evaluate English interactions to a native-comparable standard
• Two or more years in a contact centre, with quality, coaching or subject-matter-expert experience
• Strong analytical skills and attention to detail
• The ability to give feedback that improves behaviour rather than merely records a score
• University study or equivalent demonstrated experience
• Availability for a hybrid schedule based in Bogotá
• Valid Colombian ID or work permit

Deseable

• Formal quality certification: COPC, Six Sigma
• Experience with quality monitoring and speech analytics platforms
• Prior experience calibrating with United States or Canadian clients
• Experience across multiple programmes or verticals

Lo que ofrecemos

• Contrato directo con Corpshore Colombia bajo el Código Sustantivo del Trabajo colombiano
• Afiliación completa a seguridad social: salud (EPS), pensión y riesgos laborales (ARL)
• Prima de servicios de ley
• Cesantías e intereses sobre cesantías conforme a la ley
• Auxilio de transporte cuando aplica por ley
• Vacaciones remuneradas conforme a la ley, con días adicionales por antigüedad
• Medicina prepagada o plan complementario de salud desde el primer día, con opción de cobertura familiar
• Capacitación inicial pagada y formación continua durante todo el empleo
• Patrocinio de certificaciones profesionales para roles elegibles (COPC, ITIL, Six Sigma, HDI, ICMI, certificaciones técnicas y de nube)
• Apoyo para desarrollo de idiomas, con enfoque en la progresión de B2 a C1 en inglés
• Ruta de carrera documentada con prioridad a la promoción interna
• Estación de trabajo con doble monitor y silla ergonómica en sedes presenciales
• Modalidades presencial, híbrida y remota según el rol
• Programa de bienestar del personal, incluyendo apoyo psicológico en sitio para cuentas con contenido sensible
• Acceso a oportunidades de carrera en la red global de Corpshore

Cómo aplicar

Aplica directamente en esta página. Adjunta tu hoja de vida en español, inglés o ambos. Si no encuentras una vacante que se ajuste a tu perfil, únete a nuestra comunidad de talento y te contactaremos cuando surja una oportunidad. Revisamos las postulaciones diariamente. Las personas preseleccionadas serán contactadas dentro de los cinco días hábiles siguientes.

Igualdad de oportunidades y protección de datos

Corpshore Colombia es un empleador comprometido con la igualdad de oportunidades. Consideramos a todas las personas candidatas calificadas sin distinción de género, edad, origen, religión, discapacidad, estado civil ni ninguna otra característica protegida por la legislación colombiana. Los datos personales suministrados durante el proceso de selección se tratan conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Se utilizan únicamente para fines de reclutamiento y se conservan según nuestra política documentada de retención. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión escribiendo a info@corpshore.solutions. La autoridad de control es la Superintendencia de Industria y Comercio.