Agente de Servicio al Cliente Alemán

Responsabilidades

• Bearbeitung von Kundenanfragen auf Deutsch per Telefon, E-Mail und Chat
• Lösung von Anliegen beim Erstkontakt, wann immer möglich
• Vollständige und präzise Dokumentation jeder Interaktion im CRM-System des Kunden
• Einhaltung des professionellen Registers und der Markenrichtlinien des Kunden
• Bearbeitung von Rückerstattungen, Auftragsänderungen und Abrechnungsfragen innerhalb der zulässigen Grenzen
• Eskalation komplexer Fälle gemäß den festgelegten Protokollen
• Umgang mit sensiblen Situationen mit Deeskalationstechniken
• Einhaltung der Vertraulichkeit gemäß dem kolumbianischen Gesetz 1581 von 2012
• Erreichung der Ziele für Servicelevel, Qualität und Bearbeitungszeit
• Teilnahme an täglichen Besprechungen, Qualitätskalibrierungen und Schulungen

Requisitos

• Deutsch auf C1-Niveau oder höher, geprüft vor dem Angebot
• Spanisch oder Englisch auf B2-Niveau
• Abgeschlossene Schulausbildung
• Ausgezeichnete schriftliche Ausdrucksweise auf Deutsch
• Verfügbarkeit für die angegebene Schicht in mitteleuropäischer Geschäftszeit
• Bereitschaft für ein hybrides Arbeitsmodell mit Sitz in Bogotá
• Gültiger kolumbianischer Ausweis oder Arbeitserlaubnis

Deseable

• Erfahrung im Kundenservice, Call Center oder Support
• Längerer Aufenthalt in Deutschland, Österreich oder der Schweiz
• Erfahrung in Versicherung, E-Commerce, Technologie oder Finanzdienstleistungen
• Technischer oder universitärer Abschluss
• Goethe-Zertifikat oder gleichwertiger Nachweis

Lo que ofrecemos

• Contrato directo con Corpshore Colombia bajo el Código Sustantivo del Trabajo colombiano
• Afiliación completa a seguridad social: salud (EPS), pensión y riesgos laborales (ARL)
• Prima de servicios de ley
• Cesantías e intereses sobre cesantías conforme a la ley
• Auxilio de transporte cuando aplica por ley
• Vacaciones remuneradas conforme a la ley, con días adicionales por antigüedad
• Medicina prepagada o plan complementario de salud desde el primer día, con opción de cobertura familiar
• Capacitación inicial pagada y formación continua durante todo el empleo
• Patrocinio de certificaciones profesionales para roles elegibles (COPC, ITIL, Six Sigma, HDI, ICMI, certificaciones técnicas y de nube)
• Apoyo para desarrollo de idiomas, con enfoque en la progresión de B2 a C1 en inglés
• Ruta de carrera documentada con prioridad a la promoción interna
• Estación de trabajo con doble monitor y silla ergonómica en sedes presenciales
• Modalidades presencial, híbrida y remota según el rol
• Programa de bienestar del personal, incluyendo apoyo psicológico en sitio para cuentas con contenido sensible
• Acceso a oportunidades de carrera en la red global de Corpshore

Cómo aplicar

Aplica directamente en esta página. Adjunta tu hoja de vida en español, inglés o ambos. Si no encuentras una vacante que se ajuste a tu perfil, únete a nuestra comunidad de talento y te contactaremos cuando surja una oportunidad. Revisamos las postulaciones diariamente. Las personas preseleccionadas serán contactadas dentro de los cinco días hábiles siguientes.

Igualdad de oportunidades y protección de datos

Corpshore Colombia es un empleador comprometido con la igualdad de oportunidades. Consideramos a todas las personas candidatas calificadas sin distinción de género, edad, origen, religión, discapacidad, estado civil ni ninguna otra característica protegida por la legislación colombiana. Los datos personales suministrados durante el proceso de selección se tratan conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Se utilizan únicamente para fines de reclutamiento y se conservan según nuestra política documentada de retención. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión escribiendo a info@corpshore.solutions. La autoridad de control es la Superintendencia de Industria y Comercio.

El texto en el idioma especializado de esta vacante está pendiente de revisión por un hablante nativo antes de su publicación final.