Agente de Servicio al Cliente Bilingüe Francés

Responsabilidades

• Traiter les demandes des clients en français par téléphone, courriel, clavardage et messagerie
• Résoudre les demandes au premier contact autant que possible
• Documenter chaque interaction intégralement dans les systèmes du client
• Respecter le registre et les conventions linguistiques du marché desservi, notamment le français canadien pour les clients québécois
• Gérer les remboursements, les modifications et les demandes administratives dans les limites autorisées
• Escalader les dossiers complexes selon les protocoles établis
• Gérer les situations sensibles avec empathie et techniques de désescalade
• Respecter les obligations de confidentialité applicables, y compris la Loi 1581 de 2012 de la Colombie
• Participer aux sessions hebdomadaires de calibration linguistique et qualité
• Atteindre les objectifs de niveau de service, de qualité et de délai de traitement
• Appuyer le service en espagnol lors des périodes de forte demande

Requisitos

• Français au niveau B2 minimum sur l'échelle CECR, C1 fortement préféré, évalué avant l'offre
• Espagnol natif ou courant
• Diplôme d'études secondaires complété
• Excellente expression écrite en français, sans erreurs de grammaire ni d'orthographe
• Disponibilité du lundi au samedi selon l'horaire indiqué
• Disponibilité pour un horaire hybride basé à Bogotá
• Carte d'identité colombienne valide ou permis de travail

Desejável

• Expérience du français canadien ou séjour prolongé au Québec ou au Canada francophone
• Expérience en service à la clientèle, centre de contact ou soutien
• Anglais au niveau B1 ou supérieur
• Diplôme technique ou universitaire
• Certification DELF ou DALF

O que oferecemos

• Contratação direta com a Corpshore Colombia sob o Código do Trabalho colombiano
• Afiliação completa à seguridade social: saúde (EPS), previdência e riscos ocupacionais (ARL)
• Bônus legal de serviço (prima de servicios)
• Rescisão e juros sobre rescisão (cesantías e intereses) conforme exigido por lei
• Auxílio-transporte quando exigido por lei
• Férias remuneradas sob o Código do Trabalho, com dias adicionais por tempo de serviço
• Medicina pré-paga ou plano de saúde complementar desde o primeiro dia, com opções de cobertura familiar
• Formação inicial remunerada e desenvolvimento contínuo durante todo o vínculo
• Certificação profissional patrocinada para cargos elegíveis (COPC, ITIL, Six Sigma, HDI, ICMI, certificações técnicas e de nuvem)
• Apoio ao desenvolvimento de idiomas, com foco na progressão de B2 para C1 em inglês
• Trajetória de carreira documentada com prioridade à promoção interna
• Estação de trabalho com dois monitores e cadeira ergonômica nas sedes presenciais
• Modalidades presencial, híbrida e remota conforme o cargo
• Programa de bem-estar do pessoal, incluindo apoio psicológico presencial para contas com conteúdo sensível
• Acesso a oportunidades de carreira em toda a rede global da Corpshore

Como se candidatar

Candidate-se diretamente nesta página. Anexe o seu currículo em espanhol, inglês ou ambos. Se nenhuma vaga atual corresponder ao seu perfil, junte-se à nossa comunidade de talentos e entraremos em contato quando surgir uma oportunidade adequada. As candidaturas são analisadas diariamente. As pessoas pré-selecionadas são contatadas dentro de cinco dias úteis.

Igualdade de oportunidades e proteção de dados

A Corpshore Colombia é uma empregadora comprometida com a igualdade de oportunidades. Consideramos todas as pessoas candidatas qualificadas sem distinção de gênero, idade, origem, religião, deficiência, estado civil ou qualquer outra característica protegida pela legislação colombiana. Os dados pessoais fornecidos durante o processo de seleção são tratados de acordo com a Lei 1581 de 2012 e o Decreto 1377 de 2013. São utilizados unicamente para fins de recrutamento e conservados conforme a nossa política documentada de retenção. Você pode exercer os seus direitos de acesso, retificação, atualização e supressão escrevendo para info@corpshore.solutions. A autoridade de controle é a Superintendencia de Industria y Comercio.

O texto no idioma especializado desta vaga está pendente de revisão por um falante nativo antes da publicação final.