Agente de Retención y Fidelización

Responsabilidades

• Atender solicitudes de cancelación y contactos de clientes en riesgo de abandono
• Identificar la razón real detrás de la intención de cancelar mediante escucha activa
• Resolver el problema de fondo cuando esté dentro de tu alcance
• Presentar alternativas, ajustes y ofertas de retención dentro de los parámetros autorizados
• Documentar el motivo de cancelación y el resultado con precisión para el análisis de abandono
• Cumplir los objetivos de tasa de retención sin recurrir a prácticas de presión
• Escalar problemas sistémicos que generan cancelaciones para su corrección de raíz
• Aportar información sobre las causas recurrentes de abandono
• Mantener la confidencialidad conforme a la Ley 1581 de 2012
• Participar en calibraciones y capacitaciones de retención

Requisitos

• Español nativo o equivalente
• Uno a tres años de experiencia en retención, servicio al cliente, ventas o negociación
• Excelente escucha activa y capacidad de manejar conversaciones emocionales con calma
• Orientación a resolver, no solo a persuadir
• Bachillerato completo
• Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Cali
• Documento de identidad colombiano vigente o permiso de trabajo válido

Desejável

• Experiencia específica en retención o salvamento de clientes
• Experiencia en telecomunicaciones, suscripciones, servicios financieros o SaaS
• Inglés B1 o superior
• Conocimiento de análisis de causas de abandono

O que oferecemos

• Contratação direta com a Corpshore Colombia sob o Código do Trabalho colombiano
• Afiliação completa à seguridade social: saúde (EPS), previdência e riscos ocupacionais (ARL)
• Bônus legal de serviço (prima de servicios)
• Rescisão e juros sobre rescisão (cesantías e intereses) conforme exigido por lei
• Auxílio-transporte quando exigido por lei
• Férias remuneradas sob o Código do Trabalho, com dias adicionais por tempo de serviço
• Medicina pré-paga ou plano de saúde complementar desde o primeiro dia, com opções de cobertura familiar
• Formação inicial remunerada e desenvolvimento contínuo durante todo o vínculo
• Certificação profissional patrocinada para cargos elegíveis (COPC, ITIL, Six Sigma, HDI, ICMI, certificações técnicas e de nuvem)
• Apoio ao desenvolvimento de idiomas, com foco na progressão de B2 para C1 em inglês
• Trajetória de carreira documentada com prioridade à promoção interna
• Estação de trabalho com dois monitores e cadeira ergonômica nas sedes presenciais
• Modalidades presencial, híbrida e remota conforme o cargo
• Programa de bem-estar do pessoal, incluindo apoio psicológico presencial para contas com conteúdo sensível
• Acesso a oportunidades de carreira em toda a rede global da Corpshore

Como se candidatar

Candidate-se diretamente nesta página. Anexe o seu currículo em espanhol, inglês ou ambos. Se nenhuma vaga atual corresponder ao seu perfil, junte-se à nossa comunidade de talentos e entraremos em contato quando surgir uma oportunidade adequada. As candidaturas são analisadas diariamente. As pessoas pré-selecionadas são contatadas dentro de cinco dias úteis.

Igualdade de oportunidades e proteção de dados

A Corpshore Colombia é uma empregadora comprometida com a igualdade de oportunidades. Consideramos todas as pessoas candidatas qualificadas sem distinção de gênero, idade, origem, religião, deficiência, estado civil ou qualquer outra característica protegida pela legislação colombiana. Os dados pessoais fornecidos durante o processo de seleção são tratados de acordo com a Lei 1581 de 2012 e o Decreto 1377 de 2013. São utilizados unicamente para fins de recrutamento e conservados conforme a nossa política documentada de retenção. Você pode exercer os seus direitos de acesso, retificação, atualização e supressão escrevendo para info@corpshore.solutions. A autoridade de controle é a Superintendencia de Industria y Comercio.