Agente de Soporte al Conductor en Português

Responsabilidades

• Atender motoristas, entregadores e usuários em português por chat, telefone e e-mail em tempo real
• Resolver problemas durante corridas ou entregas em andamento com rapidez e precisão
• Gerir questões de pagamento, cobranças, cancelamentos e disputas dentro dos limites autorizados
• Documentar cada interação de forma completa no sistema do cliente
• Aplicar os protocolos de segurança da plataforma em situações sensíveis ou de risco
• Encaminhar incidentes graves seguindo o protocolo definido
• Cumprir os objetivos de tempo de resolução e satisfação da plataforma
• Respeitar o registro do português brasileiro no atendimento
• Manter a confidencialidade dos dados conforme a Lei 1581 de 2012 da Colômbia
• Participar das reuniões diárias, calibrações e treinamentos

Requisitos

• Português nativo ou C1, avaliado antes da oferta
• Espanhol B2 ou superior
• Ensino médio completo
• Disponibilidade para turnos rotativos 24/7, incluindo noites, fins de semana e feriados
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente em Barranquilla
• Documento de identidade colombiano válido ou permissão de trabalho

Desejável

• Experiência em atendimento ao cliente, mobilidade, marketplace ou plataformas digitais
• Vivência no Brasil
• Inglês B1 ou superior
• Experiência com atendimento em tempo real ou situações de alta pressão

O que oferecemos

• Contratação direta com a Corpshore Colombia sob o Código do Trabalho colombiano
• Afiliação completa à seguridade social: saúde (EPS), previdência e riscos ocupacionais (ARL)
• Bônus legal de serviço (prima de servicios)
• Rescisão e juros sobre rescisão (cesantías e intereses) conforme exigido por lei
• Auxílio-transporte quando exigido por lei
• Férias remuneradas sob o Código do Trabalho, com dias adicionais por tempo de serviço
• Medicina pré-paga ou plano de saúde complementar desde o primeiro dia, com opções de cobertura familiar
• Formação inicial remunerada e desenvolvimento contínuo durante todo o vínculo
• Certificação profissional patrocinada para cargos elegíveis (COPC, ITIL, Six Sigma, HDI, ICMI, certificações técnicas e de nuvem)
• Apoio ao desenvolvimento de idiomas, com foco na progressão de B2 para C1 em inglês
• Trajetória de carreira documentada com prioridade à promoção interna
• Estação de trabalho com dois monitores e cadeira ergonômica nas sedes presenciais
• Modalidades presencial, híbrida e remota conforme o cargo
• Programa de bem-estar do pessoal, incluindo apoio psicológico presencial para contas com conteúdo sensível
• Acesso a oportunidades de carreira em toda a rede global da Corpshore

Como se candidatar

Candidate-se diretamente nesta página. Anexe o seu currículo em espanhol, inglês ou ambos. Se nenhuma vaga atual corresponder ao seu perfil, junte-se à nossa comunidade de talentos e entraremos em contato quando surgir uma oportunidade adequada. As candidaturas são analisadas diariamente. As pessoas pré-selecionadas são contatadas dentro de cinco dias úteis.

Igualdade de oportunidades e proteção de dados

A Corpshore Colombia é uma empregadora comprometida com a igualdade de oportunidades. Consideramos todas as pessoas candidatas qualificadas sem distinção de gênero, idade, origem, religião, deficiência, estado civil ou qualquer outra característica protegida pela legislação colombiana. Os dados pessoais fornecidos durante o processo de seleção são tratados de acordo com a Lei 1581 de 2012 e o Decreto 1377 de 2013. São utilizados unicamente para fins de recrutamento e conservados conforme a nossa política documentada de retenção. Você pode exercer os seus direitos de acesso, retificação, atualização e supressão escrevendo para info@corpshore.solutions. A autoridade de controle é a Superintendencia de Industria y Comercio.

O texto no idioma especializado desta vaga está pendente de revisão por um falante nativo antes da publicação final.