Vagas
Customer Success Manager
Serás responsable del éxito y la retención de un portafolio de clientes empresariales de Estados Unidos y Canadá en nombre de nuestros clientes, de forma completamente remota desde cualquier lugar de Colombia.
Remoto
BPO
Remoto · Período integral
English C1
Responsabilidades
- Own a portfolio of business customer accounts, driving adoption, retention and satisfaction
- Conduct onboarding, training and regular business reviews with customers
- Monitor account health signals and intervene proactively to prevent churn
- Identify and develop expansion and upsell opportunities, in partnership with sales
- Serve as the trusted advisor and primary relationship owner for your accounts
- Translate customer feedback into product and service insights for the client
- Maintain accurate account records, health scores and forecasts in the CRM
- Meet targets for retention, expansion and customer satisfaction
- Coordinate internal resources to resolve customer issues and deliver value
- Conduct business reviews and advise customers at a strategic level in English
Requisitos
- English at CEFR C1, assessed before offer, since the role is conducted primarily in English with business customers
- Native or fluent Spanish
- Four or more years in customer success, account management or a relationship-owning commercial role
- A demonstrable record of retaining and growing business accounts
- Strong commercial judgement, communication and relationship skills
- Comfort advising business customers as a strategic partner
- University degree or equivalent demonstrated experience
- A reliable home working setup, located in Colombia
- Valid Colombian ID or work permit
Desejável
- SaaS or technology customer success experience
- Experience with customer success platforms: Gainsight, Totango, ChurnZero
- Experience owning United States or Canadian business relationships
- A track record of expansion and net revenue retention
- Diaspora professionals returning from abroad with North American commercial experience are strongly encouraged to apply
O que oferecemos
- Contratação direta com a Corpshore Colombia sob o Código do Trabalho colombiano
- Afiliação completa à seguridade social: saúde (EPS), previdência e riscos ocupacionais (ARL)
- Bônus legal de serviço (prima de servicios)
- Rescisão e juros sobre rescisão (cesantías e intereses) conforme exigido por lei
- Auxílio-transporte quando exigido por lei
- Férias remuneradas sob o Código do Trabalho, com dias adicionais por tempo de serviço
- Medicina pré-paga ou plano de saúde complementar desde o primeiro dia, com opções de cobertura familiar
- Formação inicial remunerada e desenvolvimento contínuo durante todo o vínculo
- Certificação profissional patrocinada para cargos elegíveis (COPC, ITIL, Six Sigma, HDI, ICMI, certificações técnicas e de nuvem)
- Apoio ao desenvolvimento de idiomas, com foco na progressão de B2 para C1 em inglês
- Trajetória de carreira documentada com prioridade à promoção interna
- Estação de trabalho com dois monitores e cadeira ergonômica nas sedes presenciais
- Modalidades presencial, híbrida e remota conforme o cargo
- Programa de bem-estar do pessoal, incluindo apoio psicológico presencial para contas com conteúdo sensível
- Acesso a oportunidades de carreira em toda a rede global da Corpshore
Como se candidatar
Candidate-se diretamente nesta página. Anexe o seu currículo em espanhol, inglês ou ambos. Se nenhuma vaga atual corresponder ao seu perfil, junte-se à nossa comunidade de talentos e entraremos em contato quando surgir uma oportunidade adequada. As candidaturas são analisadas diariamente. As pessoas pré-selecionadas são contatadas dentro de cinco dias úteis.
Igualdade de oportunidades e proteção de dados
A Corpshore Colombia é uma empregadora comprometida com a igualdade de oportunidades. Consideramos todas as pessoas candidatas qualificadas sem distinção de gênero, idade, origem, religião, deficiência, estado civil ou qualquer outra característica protegida pela legislação colombiana. Os dados pessoais fornecidos durante o processo de seleção são tratados de acordo com a Lei 1581 de 2012 e o Decreto 1377 de 2013. São utilizados unicamente para fins de recrutamento e conservados conforme a nossa política documentada de retenção. Você pode exercer os seus direitos de acesso, retificação, atualização e supressão escrevendo para info@corpshore.solutions. A autoridade de controle é a Superintendencia de Industria y Comercio.