Agente de Servicio al Cliente Alemán

Responsabilidades

• Bearbeitung von Kundenanfragen auf Deutsch per Telefon, E-Mail und Chat
• Lösung von Anliegen beim Erstkontakt, wann immer möglich
• Vollständige und präzise Dokumentation jeder Interaktion im CRM-System des Kunden
• Einhaltung des professionellen Registers und der Markenrichtlinien des Kunden
• Bearbeitung von Rückerstattungen, Auftragsänderungen und Abrechnungsfragen innerhalb der zulässigen Grenzen
• Eskalation komplexer Fälle gemäß den festgelegten Protokollen
• Umgang mit sensiblen Situationen mit Deeskalationstechniken
• Einhaltung der Vertraulichkeit gemäß dem kolumbianischen Gesetz 1581 von 2012
• Erreichung der Ziele für Servicelevel, Qualität und Bearbeitungszeit
• Teilnahme an täglichen Besprechungen, Qualitätskalibrierungen und Schulungen

Requisitos

• Deutsch auf C1-Niveau oder höher, geprüft vor dem Angebot
• Spanisch oder Englisch auf B2-Niveau
• Abgeschlossene Schulausbildung
• Ausgezeichnete schriftliche Ausdrucksweise auf Deutsch
• Verfügbarkeit für die angegebene Schicht in mitteleuropäischer Geschäftszeit
• Bereitschaft für ein hybrides Arbeitsmodell mit Sitz in Bogotá
• Gültiger kolumbianischer Ausweis oder Arbeitserlaubnis

Desejável

• Erfahrung im Kundenservice, Call Center oder Support
• Längerer Aufenthalt in Deutschland, Österreich oder der Schweiz
• Erfahrung in Versicherung, E-Commerce, Technologie oder Finanzdienstleistungen
• Technischer oder universitärer Abschluss
• Goethe-Zertifikat oder gleichwertiger Nachweis

O que oferecemos

• Contratação direta com a Corpshore Colombia sob o Código do Trabalho colombiano
• Afiliação completa à seguridade social: saúde (EPS), previdência e riscos ocupacionais (ARL)
• Bônus legal de serviço (prima de servicios)
• Rescisão e juros sobre rescisão (cesantías e intereses) conforme exigido por lei
• Auxílio-transporte quando exigido por lei
• Férias remuneradas sob o Código do Trabalho, com dias adicionais por tempo de serviço
• Medicina pré-paga ou plano de saúde complementar desde o primeiro dia, com opções de cobertura familiar
• Formação inicial remunerada e desenvolvimento contínuo durante todo o vínculo
• Certificação profissional patrocinada para cargos elegíveis (COPC, ITIL, Six Sigma, HDI, ICMI, certificações técnicas e de nuvem)
• Apoio ao desenvolvimento de idiomas, com foco na progressão de B2 para C1 em inglês
• Trajetória de carreira documentada com prioridade à promoção interna
• Estação de trabalho com dois monitores e cadeira ergonômica nas sedes presenciais
• Modalidades presencial, híbrida e remota conforme o cargo
• Programa de bem-estar do pessoal, incluindo apoio psicológico presencial para contas com conteúdo sensível
• Acesso a oportunidades de carreira em toda a rede global da Corpshore

Como se candidatar

Candidate-se diretamente nesta página. Anexe o seu currículo em espanhol, inglês ou ambos. Se nenhuma vaga atual corresponder ao seu perfil, junte-se à nossa comunidade de talentos e entraremos em contato quando surgir uma oportunidade adequada. As candidaturas são analisadas diariamente. As pessoas pré-selecionadas são contatadas dentro de cinco dias úteis.

Igualdade de oportunidades e proteção de dados

A Corpshore Colombia é uma empregadora comprometida com a igualdade de oportunidades. Consideramos todas as pessoas candidatas qualificadas sem distinção de gênero, idade, origem, religião, deficiência, estado civil ou qualquer outra característica protegida pela legislação colombiana. Os dados pessoais fornecidos durante o processo de seleção são tratados de acordo com a Lei 1581 de 2012 e o Decreto 1377 de 2013. São utilizados unicamente para fins de recrutamento e conservados conforme a nossa política documentada de retenção. Você pode exercer os seus direitos de acesso, retificação, atualização e supressão escrevendo para info@corpshore.solutions. A autoridade de controle é a Superintendencia de Industria y Comercio.

O texto no idioma especializado desta vaga está pendente de revisão por um falante nativo antes da publicação final.