Supervisor de Operaciones

Responsabilidades

• Own programme-level performance across multiple pods against contractual service levels
• Lead, develop and hold accountable a group of team leaders
• Manage staffing, scheduling and attrition across the programme in coordination with workforce management
• Own the operational client relationship, including performance reviews and escalations
• Conduct root cause analysis on programme-level performance issues and drive corrective action
• Ensure quality and compliance standards are met across all pods
• Manage programme budgets and operational efficiency within targets
• Develop team leaders and build the succession pipeline for future leadership
• Report programme performance to the Operations Manager and the client
• Lead through change: ramps, client requirement changes, process improvements

Requisitos

• Native or equivalent Spanish
• English at CEFR C1, assessed before offer
• Three or more years in operational leadership, including managing team leaders or supervisors
• A demonstrable record of running an operation to service level and quality targets
• Strong people leadership, client management and analytical skills
• University degree or equivalent demonstrated experience
• Availability for onsite work in Medellín on a rotating coverage schedule
• Valid Colombian ID or work permit

Desejável

• Experience managing United States or Canadian client programmes
• COPC, Six Sigma or comparable operational certification
• Experience across BPO, IT-enabled services or multiple verticals
• A track record of developing team leaders into supervisors

O que oferecemos

• Contratação direta com a Corpshore Colombia sob o Código do Trabalho colombiano
• Afiliação completa à seguridade social: saúde (EPS), previdência e riscos ocupacionais (ARL)
• Bônus legal de serviço (prima de servicios)
• Rescisão e juros sobre rescisão (cesantías e intereses) conforme exigido por lei
• Auxílio-transporte quando exigido por lei
• Férias remuneradas sob o Código do Trabalho, com dias adicionais por tempo de serviço
• Medicina pré-paga ou plano de saúde complementar desde o primeiro dia, com opções de cobertura familiar
• Formação inicial remunerada e desenvolvimento contínuo durante todo o vínculo
• Certificação profissional patrocinada para cargos elegíveis (COPC, ITIL, Six Sigma, HDI, ICMI, certificações técnicas e de nuvem)
• Apoio ao desenvolvimento de idiomas, com foco na progressão de B2 para C1 em inglês
• Trajetória de carreira documentada com prioridade à promoção interna
• Estação de trabalho com dois monitores e cadeira ergonômica nas sedes presenciais
• Modalidades presencial, híbrida e remota conforme o cargo
• Programa de bem-estar do pessoal, incluindo apoio psicológico presencial para contas com conteúdo sensível
• Acesso a oportunidades de carreira em toda a rede global da Corpshore

Como se candidatar

Candidate-se diretamente nesta página. Anexe o seu currículo em espanhol, inglês ou ambos. Se nenhuma vaga atual corresponder ao seu perfil, junte-se à nossa comunidade de talentos e entraremos em contato quando surgir uma oportunidade adequada. As candidaturas são analisadas diariamente. As pessoas pré-selecionadas são contatadas dentro de cinco dias úteis.

Igualdade de oportunidades e proteção de dados

A Corpshore Colombia é uma empregadora comprometida com a igualdade de oportunidades. Consideramos todas as pessoas candidatas qualificadas sem distinção de gênero, idade, origem, religião, deficiência, estado civil ou qualquer outra característica protegida pela legislação colombiana. Os dados pessoais fornecidos durante o processo de seleção são tratados de acordo com a Lei 1581 de 2012 e o Decreto 1377 de 2013. São utilizados unicamente para fins de recrutamento e conservados conforme a nossa política documentada de retenção. Você pode exercer os seus direitos de acesso, retificação, atualização e supressão escrevendo para info@corpshore.solutions. A autoridade de controle é a Superintendencia de Industria y Comercio.