Bilingual French Customer Service Agent

Responsibilities

• Traiter les demandes des clients en français par téléphone, courriel, clavardage et messagerie
• Résoudre les demandes au premier contact autant que possible
• Documenter chaque interaction intégralement dans les systèmes du client
• Respecter le registre et les conventions linguistiques du marché desservi, notamment le français canadien pour les clients québécois
• Gérer les remboursements, les modifications et les demandes administratives dans les limites autorisées
• Escalader les dossiers complexes selon les protocoles établis
• Gérer les situations sensibles avec empathie et techniques de désescalade
• Respecter les obligations de confidentialité applicables, y compris la Loi 1581 de 2012 de la Colombie
• Participer aux sessions hebdomadaires de calibration linguistique et qualité
• Atteindre les objectifs de niveau de service, de qualité et de délai de traitement
• Appuyer le service en espagnol lors des périodes de forte demande

Requirements

• Français au niveau B2 minimum sur l'échelle CECR, C1 fortement préféré, évalué avant l'offre
• Espagnol natif ou courant
• Diplôme d'études secondaires complété
• Excellente expression écrite en français, sans erreurs de grammaire ni d'orthographe
• Disponibilité du lundi au samedi selon l'horaire indiqué
• Disponibilité pour un horaire hybride basé à Bogotá
• Carte d'identité colombienne valide ou permis de travail

Preferred

• Expérience du français canadien ou séjour prolongé au Québec ou au Canada francophone
• Expérience en service à la clientèle, centre de contact ou soutien
• Anglais au niveau B1 ou supérieur
• Diplôme technique ou universitaire
• Certification DELF ou DALF

What we offer

• Direct employment with Corpshore Colombia under the Colombian Labour Code
• Full social security affiliation: health (EPS), pension and occupational risk (ARL)
• Statutory service bonus (prima de servicios)
• Severance and severance interest (cesantías e intereses) as required by law
• Transport allowance where required by law
• Paid annual leave under the Labour Code, with additional days for length of service
• Prepaid medicine or supplementary health plan from day one, with family cover options
• Paid initial training and continuous development throughout employment
• Sponsored professional certification for eligible roles (COPC, ITIL, Six Sigma, HDI, ICMI, technical and cloud certifications)
• Language development support, with a focus on progression from B2 to C1 in English
• Documented career path with internal promotion prioritised
• Dual-monitor workstation and ergonomic seating at onsite locations
• Onsite, hybrid and remote arrangements depending on the role
• Staff wellbeing programme, including on-site psychological support for accounts handling sensitive content
• Access to career opportunities across the global Corpshore network

How to apply

Apply directly on this page. Attach your CV in Spanish, English or both. If no current vacancy matches your profile, join our talent community and we will contact you when a suitable role opens. Applications are reviewed daily. Shortlisted candidates are contacted within five business days.

Equal opportunity and data protection

Corpshore Colombia is an equal opportunity employer. We consider all qualified applicants without regard to gender, age, origin, religion, disability, marital status or any other characteristic protected under Colombian law. Personal data provided during the selection process is handled in accordance with Law 1581 of 2012 and Decree 1377 of 2013. It is used solely for recruitment purposes and retained under our documented retention policy. You may exercise your rights of access, rectification, update and deletion by contacting info@corpshore.solutions. The supervisory authority is the Superintendencia de Industria y Comercio.

The specialist-language copy on this role is pending review by a native speaker before final publication.