Reservations and Guest Services Agent

Responsibilities

• Responder a solicitações de hóspedes em português e espanhol por voz, WhatsApp, chat e e-mail
• Alcançar tempos de primeira resposta abaixo de três minutos em todos os canais
• Gerir reservas, alterações, cancelamentos e pedidos especiais no sistema de gestão hoteleira do cliente
• Consultar disponibilidade e tarifas em várias propriedades e oferecer alternativas quando a primeira opção não estiver disponível
• Realizar venda cruzada entre propriedades e venda adicional de serviços quando apropriado
• Documentar cada interação de forma completa no sistema do cliente
• Gerir reclamações e situações sensíveis com técnicas de desescalonamento
• Cumprir os objetivos de conversão de solicitação em reserva
• Apoiar os períodos de alta temporada com disponibilidade para horas adicionais
• Participar das reuniões diárias, calibrações de qualidade e treinamentos de produto

Requirements

• Português nativo ou C1, avaliado antes da oferta
• Espanhol nativo ou equivalente
• Ensino médio completo
• Disponibilidade para turnos rotativos 24/7, incluindo fins de semana e feriados
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente em Barranquilla
• Documento de identidade colombiano válido ou permissão de trabalho

Preferred

• Experiência em hotelaria, recepção, agências de viagem ou reservas
• Conhecimento de sistemas PMS ou OTA (Opera, Cloudbeds, Booking.com, Expedia Partner Central)
• Inglês B2 ou superior
• Um terceiro idioma
• Inglês C1, que abre progressão para funções de liderança

What we offer

• Direct employment with Corpshore Colombia under the Colombian Labour Code
• Full social security affiliation: health (EPS), pension and occupational risk (ARL)
• Statutory service bonus (prima de servicios)
• Severance and severance interest (cesantías e intereses) as required by law
• Transport allowance where required by law
• Paid annual leave under the Labour Code, with additional days for length of service
• Prepaid medicine or supplementary health plan from day one, with family cover options
• Paid initial training and continuous development throughout employment
• Sponsored professional certification for eligible roles (COPC, ITIL, Six Sigma, HDI, ICMI, technical and cloud certifications)
• Language development support, with a focus on progression from B2 to C1 in English
• Documented career path with internal promotion prioritised
• Dual-monitor workstation and ergonomic seating at onsite locations
• Onsite, hybrid and remote arrangements depending on the role
• Staff wellbeing programme, including on-site psychological support for accounts handling sensitive content
• Access to career opportunities across the global Corpshore network

How to apply

Apply directly on this page. Attach your CV in Spanish, English or both. If no current vacancy matches your profile, join our talent community and we will contact you when a suitable role opens. Applications are reviewed daily. Shortlisted candidates are contacted within five business days.

Equal opportunity and data protection

Corpshore Colombia is an equal opportunity employer. We consider all qualified applicants without regard to gender, age, origin, religion, disability, marital status or any other characteristic protected under Colombian law. Personal data provided during the selection process is handled in accordance with Law 1581 of 2012 and Decree 1377 of 2013. It is used solely for recruitment purposes and retained under our documented retention policy. You may exercise your rights of access, rectification, update and deletion by contacting info@corpshore.solutions. The supervisory authority is the Superintendencia de Industria y Comercio.

The specialist-language copy on this role is pending review by a native speaker before final publication.