Collections Analyst

Responsibilities

• Gestionar una cartera asignada de cuentas en mora en distintos tramos de antigüedad
• Contactar a las personas deudoras por voz, SMS y WhatsApp según la estrategia de contacto definida para cada segmento
• Negociar acuerdos de pago realistas dentro de los parámetros autorizados por el cliente
• Registrar cada intento de contacto, resultado y compromiso en el sistema de gestión de cobranzas
• Codificar los resultados según la taxonomía definida para alimentar el análisis de la estrategia
• Dar seguimiento a los compromisos de pago y gestionar los incumplimientos
• Identificar cuentas que requieren tratamiento distinto: reestructuración, derivación o suspensión de gestión
• Cumplir estrictamente las prácticas permitidas de contacto, incluyendo horarios, frecuencia y trato
• Escalar disputas, reclamos y situaciones de vulnerabilidad según protocolo
• Mantener la confidencialidad de la información financiera conforme a la Ley 1581 de 2012
• Aportar observaciones sobre la efectividad de la estrategia de contacto
• Cumplir los objetivos de recuperación por tramo y de calidad de gestión

Requirements

• Español nativo o equivalente
• Uno a tres años de experiencia en cobranzas, servicios financieros, atención al cliente en banca o negociación comercial
• Capacidad de negociación y de manejo de conversaciones difíciles con compostura
• Razonamiento numérico sólido: cálculo de saldos, intereses, planes de pago
• Bachillerato completo. Estudios en administración, contabilidad, finanzas o áreas afines son una ventaja
• Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Cali
• Documento de identidad colombiano vigente o permiso de trabajo válido

Preferred

• Experiencia en cobranzas bancarias o de tarjetas de crédito
• Conocimiento de plataformas de gestión de cobranzas y marcadores predictivos
• Inglés B1 o superior
• Formación en cumplimiento, protección al consumidor financiero o prevención de lavado de activos
• Experiencia con segmentación de cartera o análisis de recuperación

What we offer

• Direct employment with Corpshore Colombia under the Colombian Labour Code
• Full social security affiliation: health (EPS), pension and occupational risk (ARL)
• Statutory service bonus (prima de servicios)
• Severance and severance interest (cesantías e intereses) as required by law
• Transport allowance where required by law
• Paid annual leave under the Labour Code, with additional days for length of service
• Prepaid medicine or supplementary health plan from day one, with family cover options
• Paid initial training and continuous development throughout employment
• Sponsored professional certification for eligible roles (COPC, ITIL, Six Sigma, HDI, ICMI, technical and cloud certifications)
• Language development support, with a focus on progression from B2 to C1 in English
• Documented career path with internal promotion prioritised
• Dual-monitor workstation and ergonomic seating at onsite locations
• Onsite, hybrid and remote arrangements depending on the role
• Staff wellbeing programme, including on-site psychological support for accounts handling sensitive content
• Access to career opportunities across the global Corpshore network

How to apply

Apply directly on this page. Attach your CV in Spanish, English or both. If no current vacancy matches your profile, join our talent community and we will contact you when a suitable role opens. Applications are reviewed daily. Shortlisted candidates are contacted within five business days.

Equal opportunity and data protection

Corpshore Colombia is an equal opportunity employer. We consider all qualified applicants without regard to gender, age, origin, religion, disability, marital status or any other characteristic protected under Colombian law. Personal data provided during the selection process is handled in accordance with Law 1581 of 2012 and Decree 1377 of 2013. It is used solely for recruitment purposes and retained under our documented retention policy. You may exercise your rights of access, rectification, update and deletion by contacting info@corpshore.solutions. The supervisory authority is the Superintendencia de Industria y Comercio.