German Customer Service Agent

Responsibilities

• Bearbeitung von Kundenanfragen auf Deutsch per Telefon, E-Mail und Chat
• Lösung von Anliegen beim Erstkontakt, wann immer möglich
• Vollständige und präzise Dokumentation jeder Interaktion im CRM-System des Kunden
• Einhaltung des professionellen Registers und der Markenrichtlinien des Kunden
• Bearbeitung von Rückerstattungen, Auftragsänderungen und Abrechnungsfragen innerhalb der zulässigen Grenzen
• Eskalation komplexer Fälle gemäß den festgelegten Protokollen
• Umgang mit sensiblen Situationen mit Deeskalationstechniken
• Einhaltung der Vertraulichkeit gemäß dem kolumbianischen Gesetz 1581 von 2012
• Erreichung der Ziele für Servicelevel, Qualität und Bearbeitungszeit
• Teilnahme an täglichen Besprechungen, Qualitätskalibrierungen und Schulungen

Requirements

• Deutsch auf C1-Niveau oder höher, geprüft vor dem Angebot
• Spanisch oder Englisch auf B2-Niveau
• Abgeschlossene Schulausbildung
• Ausgezeichnete schriftliche Ausdrucksweise auf Deutsch
• Verfügbarkeit für die angegebene Schicht in mitteleuropäischer Geschäftszeit
• Bereitschaft für ein hybrides Arbeitsmodell mit Sitz in Bogotá
• Gültiger kolumbianischer Ausweis oder Arbeitserlaubnis

Preferred

• Erfahrung im Kundenservice, Call Center oder Support
• Längerer Aufenthalt in Deutschland, Österreich oder der Schweiz
• Erfahrung in Versicherung, E-Commerce, Technologie oder Finanzdienstleistungen
• Technischer oder universitärer Abschluss
• Goethe-Zertifikat oder gleichwertiger Nachweis

What we offer

• Direct employment with Corpshore Colombia under the Colombian Labour Code
• Full social security affiliation: health (EPS), pension and occupational risk (ARL)
• Statutory service bonus (prima de servicios)
• Severance and severance interest (cesantías e intereses) as required by law
• Transport allowance where required by law
• Paid annual leave under the Labour Code, with additional days for length of service
• Prepaid medicine or supplementary health plan from day one, with family cover options
• Paid initial training and continuous development throughout employment
• Sponsored professional certification for eligible roles (COPC, ITIL, Six Sigma, HDI, ICMI, technical and cloud certifications)
• Language development support, with a focus on progression from B2 to C1 in English
• Documented career path with internal promotion prioritised
• Dual-monitor workstation and ergonomic seating at onsite locations
• Onsite, hybrid and remote arrangements depending on the role
• Staff wellbeing programme, including on-site psychological support for accounts handling sensitive content
• Access to career opportunities across the global Corpshore network

How to apply

Apply directly on this page. Attach your CV in Spanish, English or both. If no current vacancy matches your profile, join our talent community and we will contact you when a suitable role opens. Applications are reviewed daily. Shortlisted candidates are contacted within five business days.

Equal opportunity and data protection

Corpshore Colombia is an equal opportunity employer. We consider all qualified applicants without regard to gender, age, origin, religion, disability, marital status or any other characteristic protected under Colombian law. Personal data provided during the selection process is handled in accordance with Law 1581 of 2012 and Decree 1377 of 2013. It is used solely for recruitment purposes and retained under our documented retention policy. You may exercise your rights of access, rectification, update and deletion by contacting info@corpshore.solutions. The supervisory authority is the Superintendencia de Industria y Comercio.

The specialist-language copy on this role is pending review by a native speaker before final publication.