Agente de Servicio al Cliente Bilingüe Francés

Responsabilités

• Traiter les demandes des clients en français par téléphone, courriel, clavardage et messagerie
• Résoudre les demandes au premier contact autant que possible
• Documenter chaque interaction intégralement dans les systèmes du client
• Respecter le registre et les conventions linguistiques du marché desservi, notamment le français canadien pour les clients québécois
• Gérer les remboursements, les modifications et les demandes administratives dans les limites autorisées
• Escalader les dossiers complexes selon les protocoles établis
• Gérer les situations sensibles avec empathie et techniques de désescalade
• Respecter les obligations de confidentialité applicables, y compris la Loi 1581 de 2012 de la Colombie
• Participer aux sessions hebdomadaires de calibration linguistique et qualité
• Atteindre les objectifs de niveau de service, de qualité et de délai de traitement
• Appuyer le service en espagnol lors des périodes de forte demande

Exigences

• Français au niveau B2 minimum sur l'échelle CECR, C1 fortement préféré, évalué avant l'offre
• Espagnol natif ou courant
• Diplôme d'études secondaires complété
• Excellente expression écrite en français, sans erreurs de grammaire ni d'orthographe
• Disponibilité du lundi au samedi selon l'horaire indiqué
• Disponibilité pour un horaire hybride basé à Bogotá
• Carte d'identité colombienne valide ou permis de travail

Souhaité

• Expérience du français canadien ou séjour prolongé au Québec ou au Canada francophone
• Expérience en service à la clientèle, centre de contact ou soutien
• Anglais au niveau B1 ou supérieur
• Diplôme technique ou universitaire
• Certification DELF ou DALF

Ce que nous offrons

• Emploi direct avec Corpshore Colombia sous le Code du travail colombien
• Affiliation complète à la sécurité sociale: santé (EPS), retraite et risques professionnels (ARL)
• Prime de service légale (prima de servicios)
• Indemnité de départ et intérêts (cesantías e intereses) comme l'exige la loi
• Indemnité de transport lorsque la loi l'exige
• Congés annuels payés sous le Code du travail, avec des jours supplémentaires selon l'ancienneté
• Médecine prépayée ou complémentaire santé dès le premier jour, avec options de couverture familiale
• Formation initiale rémunérée et développement continu tout au long de l'emploi
• Certification professionnelle prise en charge pour les postes éligibles (COPC, ITIL, Six Sigma, HDI, ICMI, certifications techniques et cloud)
• Soutien au développement linguistique, axé sur la progression du B2 au C1 en anglais
• Parcours de carrière documenté avec priorité à la promotion interne
• Poste de travail à double écran et siège ergonomique sur les sites présentiels
• Modalités sur site, hybride et à distance selon le poste
• Programme de bien-être du personnel, avec un soutien psychologique sur site pour les comptes traitant des contenus sensibles
• Accès à des opportunités de carrière dans tout le réseau mondial Corpshore

Comment postuler

Postulez directement sur cette page. Joignez votre CV en espagnol, en anglais ou dans les deux langues. Si aucune offre actuelle ne correspond à votre profil, rejoignez notre communauté de talents et nous vous contacterons lorsqu'un poste adapté s'ouvrira. Les candidatures sont examinées quotidiennement. Les personnes présélectionnées sont contactées dans un délai de cinq jours ouvrables.

Égalité des chances et protection des données

Corpshore Colombia est un employeur engagé pour l'égalité des chances. Nous étudions toutes les candidatures qualifiées sans distinction de genre, d'âge, d'origine, de religion, de handicap, de situation familiale ou de toute autre caractéristique protégée par la législation colombienne. Les données personnelles fournies pendant le processus de sélection sont traitées conformément à la Loi 1581 de 2012 et au Décret 1377 de 2013. Elles sont utilisées uniquement à des fins de recrutement et conservées selon notre politique de rétention documentée. Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, de mise à jour et de suppression en écrivant à info@corpshore.solutions. L'autorité de contrôle est la Superintendencia de Industria y Comercio.

Le texte dans la langue spécialisée de cette offre est en attente de révision par un locuteur natif avant sa publication finale.