Representante de Servicio al Cliente

Responsabilités

• Atender entre 50 y 80 interacciones por turno a través de voz, chat, correo electrónico y WhatsApp, según el programa asignado
• Resolver las consultas en el primer contacto siempre que sea posible, con un objetivo de resolución en primer contacto igual o superior al 75%
• Documentar cada interacción de forma completa y precisa en el sistema CRM del cliente
• Escalar los casos complejos o de alta severidad al Team Leader siguiendo el protocolo documentado
• Seguir las guías de tono y marca de cada cliente en toda comunicación
• Gestionar solicitudes de reembolso, cambios de pedido, ajustes de servicio y consultas de facturación dentro de los límites autorizados
• Actualizar información de clientes cumpliendo la Ley 1581 de 2012 y los requisitos de manejo de datos del cliente
• Manejar situaciones sensibles, incluyendo cancelaciones, reclamos y fallas de servicio, con técnicas de desescalada
• Cumplir los objetivos de tiempo medio de gestión del programa asignado
• Participar en las reuniones diarias de inicio de turno, sesiones de calibración de calidad y capacitaciones de actualización
• Proponer mejoras a la base de conocimiento cuando identifiques problemas recurrentes

Exigences

• Español nativo o equivalente, con excelente expresión oral y escrita
• Bachillerato completo
• Capacidad de escribir al menos 35 palabras por minuto con 95% de precisión
• Comodidad trabajando en entorno Windows con varias aplicaciones simultáneas
• Disponibilidad para turnos rotativos, incluyendo fines de semana y festivos
• Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Bogotá
• Documento de identidad colombiano vigente o permiso de trabajo válido

Souhaité

• Experiencia previa en servicio al cliente, retail, hotelería o call center
• Estudios técnicos, tecnológicos o universitarios en curso o completados
• Conocimiento de plataformas CRM (Zendesk, Salesforce, Freshdesk, HubSpot)
• Inglés en nivel A2 o superior, con interés en desarrollarlo
• Experiencia en sectores relevantes: banca, telecomunicaciones, comercio electrónico, servicios

Ce que nous offrons

• Emploi direct avec Corpshore Colombia sous le Code du travail colombien
• Affiliation complète à la sécurité sociale: santé (EPS), retraite et risques professionnels (ARL)
• Prime de service légale (prima de servicios)
• Indemnité de départ et intérêts (cesantías e intereses) comme l'exige la loi
• Indemnité de transport lorsque la loi l'exige
• Congés annuels payés sous le Code du travail, avec des jours supplémentaires selon l'ancienneté
• Médecine prépayée ou complémentaire santé dès le premier jour, avec options de couverture familiale
• Formation initiale rémunérée et développement continu tout au long de l'emploi
• Certification professionnelle prise en charge pour les postes éligibles (COPC, ITIL, Six Sigma, HDI, ICMI, certifications techniques et cloud)
• Soutien au développement linguistique, axé sur la progression du B2 au C1 en anglais
• Parcours de carrière documenté avec priorité à la promotion interne
• Poste de travail à double écran et siège ergonomique sur les sites présentiels
• Modalités sur site, hybride et à distance selon le poste
• Programme de bien-être du personnel, avec un soutien psychologique sur site pour les comptes traitant des contenus sensibles
• Accès à des opportunités de carrière dans tout le réseau mondial Corpshore

Comment postuler

Postulez directement sur cette page. Joignez votre CV en espagnol, en anglais ou dans les deux langues. Si aucune offre actuelle ne correspond à votre profil, rejoignez notre communauté de talents et nous vous contacterons lorsqu'un poste adapté s'ouvrira. Les candidatures sont examinées quotidiennement. Les personnes présélectionnées sont contactées dans un délai de cinq jours ouvrables.

Égalité des chances et protection des données

Corpshore Colombia est un employeur engagé pour l'égalité des chances. Nous étudions toutes les candidatures qualifiées sans distinction de genre, d'âge, d'origine, de religion, de handicap, de situation familiale ou de toute autre caractéristique protégée par la législation colombienne. Les données personnelles fournies pendant le processus de sélection sont traitées conformément à la Loi 1581 de 2012 et au Décret 1377 de 2013. Elles sont utilisées uniquement à des fins de recrutement et conservées selon notre politique de rétention documentée. Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, de mise à jour et de suppression en écrivant à info@corpshore.solutions. L'autorité de contrôle est la Superintendencia de Industria y Comercio.