Especialista de Soporte Técnico

Responsabilités

• Diagnosticar y resolver incidencias técnicas de conectividad, configuración de equipos, servicios de datos y voz, además de aplicaciones de cliente
• Utilizar herramientas de diagnóstico y sistemas de aprovisionamiento para determinar si una falla es del lado del cliente o de la red
• Documentar una conclusión diagnóstica antes de escalar
• Codificar el motivo de cada escalación según la taxonomía definida
• Guiar a clientes a través de procedimientos de resolución de forma clara y sin lenguaje técnico innecesario
• Resolver en primer contacto siempre que el diagnóstico lo permita
• Registrar cada interacción completa en el sistema de tickets del cliente
• Escalar a Tier 2 o a ingeniería según los protocolos establecidos
• Participar en revisiones semanales de casos para alimentar el ciclo de mejora
• Mantener conocimiento actualizado sobre el catálogo de productos y la infraestructura del cliente
• Contribuir a la base de conocimiento técnico con rutas de diagnóstico nuevas
• Cumplir los objetivos de calidad, tiempo de gestión y resolución del programa
• Participar en capacitaciones técnicas continuas y certificaciones patrocinadas

Exigences

• Español nativo o equivalente
• Uno a tres años de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda, telecomunicaciones o servicio técnico
• Aptitud demostrable para resolución de problemas y razonamiento diagnóstico
• Conocimiento de redes básicas: TCP/IP, DNS, DHCP, WiFi, configuración de routers
• Bachillerato completo. Estudios técnicos, tecnológicos o universitarios en informática, telecomunicaciones o electrónica son una ventaja significativa
• Disponibilidad para turnos rotativos incluyendo noches y fines de semana
• Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Medellín
• Documento de identidad colombiano vigente o permiso de trabajo válido

Souhaité

• Inglés B1 o superior para lectura de documentación técnica
• Experiencia en un operador de telecomunicaciones o proveedor de servicios de internet
• Certificaciones: CompTIA A+, Network+, CCNA, ITIL Foundation
• Experiencia con plataformas de ticketing (ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk)
• Experiencia previa en un rol Tier 2 o de diagnóstico avanzado

Ce que nous offrons

• Emploi direct avec Corpshore Colombia sous le Code du travail colombien
• Affiliation complète à la sécurité sociale: santé (EPS), retraite et risques professionnels (ARL)
• Prime de service légale (prima de servicios)
• Indemnité de départ et intérêts (cesantías e intereses) comme l'exige la loi
• Indemnité de transport lorsque la loi l'exige
• Congés annuels payés sous le Code du travail, avec des jours supplémentaires selon l'ancienneté
• Médecine prépayée ou complémentaire santé dès le premier jour, avec options de couverture familiale
• Formation initiale rémunérée et développement continu tout au long de l'emploi
• Certification professionnelle prise en charge pour les postes éligibles (COPC, ITIL, Six Sigma, HDI, ICMI, certifications techniques et cloud)
• Soutien au développement linguistique, axé sur la progression du B2 au C1 en anglais
• Parcours de carrière documenté avec priorité à la promotion interne
• Poste de travail à double écran et siège ergonomique sur les sites présentiels
• Modalités sur site, hybride et à distance selon le poste
• Programme de bien-être du personnel, avec un soutien psychologique sur site pour les comptes traitant des contenus sensibles
• Accès à des opportunités de carrière dans tout le réseau mondial Corpshore

Comment postuler

Postulez directement sur cette page. Joignez votre CV en espagnol, en anglais ou dans les deux langues. Si aucune offre actuelle ne correspond à votre profil, rejoignez notre communauté de talents et nous vous contacterons lorsqu'un poste adapté s'ouvrira. Les candidatures sont examinées quotidiennement. Les personnes présélectionnées sont contactées dans un délai de cinq jours ouvrables.

Égalité des chances et protection des données

Corpshore Colombia est un employeur engagé pour l'égalité des chances. Nous étudions toutes les candidatures qualifiées sans distinction de genre, d'âge, d'origine, de religion, de handicap, de situation familiale ou de toute autre caractéristique protégée par la législation colombienne. Les données personnelles fournies pendant le processus de sélection sont traitées conformément à la Loi 1581 de 2012 et au Décret 1377 de 2013. Elles sont utilisées uniquement à des fins de recrutement et conservées selon notre politique de rétention documentée. Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, de mise à jour et de suppression en écrivant à info@corpshore.solutions. L'autorité de contrôle est la Superintendencia de Industria y Comercio.