Asociado Bilingüe de Experiencia del Cliente

Responsabilités

• Handle 50 to 80 customer interactions per shift across voice, chat, email, SMS and social channels
• Switch fluently between English and Spanish based on customer preference, without transferring the customer
• Resolve enquiries at first contact wherever possible, targeting first contact resolution of 75% or above
• Document every interaction completely and accurately in the client CRM
• Follow client brand voice guidelines and register standards in both languages
• Handle refunds, order modifications, subscription changes and billing disputes within authorised limits
• Update customer records in compliance with Law 1581 of 2012 and client data handling requirements
• Escalate complex or high-severity issues following documented protocols
• Handle cancellations, complaints and service failures using de-escalation techniques
• Meet programme-specific average handle time and after call work targets
• Participate in daily huddles, quality calibration sessions and refresher training
• Maintain schedule adherence and attendance targets

Exigences

• Native or equivalent Spanish
• English at CEFR B2 or above, assessed across speaking, listening, reading and writing before offer
• Secondary education completed. Technical or university study in progress or completed is an advantage
• Ability to type at least 40 words per minute with 95% accuracy in both languages
• Comfort working in a Windows environment with multiple concurrent applications
• Availability for rotating shifts within 07:00 to 23:00 US Eastern coverage, including weekends
• Availability for a hybrid schedule based in Bogotá
• Valid Colombian ID or work permit

Souhaité

• Six months or more of contact centre, retail or customer-facing experience
• Experience with CRM platforms: Zendesk, Salesforce Service Cloud, Freshdesk, HubSpot, Intercom
• English at C1, which unlocks progression to team leader and trainer roles
• Experience in e-commerce, SaaS, financial services, healthcare or telecommunications
• Colombian and Latin American diaspora returners with United States or Canadian work experience are strongly encouraged to apply

Ce que nous offrons

• Emploi direct avec Corpshore Colombia sous le Code du travail colombien
• Affiliation complète à la sécurité sociale: santé (EPS), retraite et risques professionnels (ARL)
• Prime de service légale (prima de servicios)
• Indemnité de départ et intérêts (cesantías e intereses) comme l'exige la loi
• Indemnité de transport lorsque la loi l'exige
• Congés annuels payés sous le Code du travail, avec des jours supplémentaires selon l'ancienneté
• Médecine prépayée ou complémentaire santé dès le premier jour, avec options de couverture familiale
• Formation initiale rémunérée et développement continu tout au long de l'emploi
• Certification professionnelle prise en charge pour les postes éligibles (COPC, ITIL, Six Sigma, HDI, ICMI, certifications techniques et cloud)
• Soutien au développement linguistique, axé sur la progression du B2 au C1 en anglais
• Parcours de carrière documenté avec priorité à la promotion interne
• Poste de travail à double écran et siège ergonomique sur les sites présentiels
• Modalités sur site, hybride et à distance selon le poste
• Programme de bien-être du personnel, avec un soutien psychologique sur site pour les comptes traitant des contenus sensibles
• Accès à des opportunités de carrière dans tout le réseau mondial Corpshore

Comment postuler

Postulez directement sur cette page. Joignez votre CV en espagnol, en anglais ou dans les deux langues. Si aucune offre actuelle ne correspond à votre profil, rejoignez notre communauté de talents et nous vous contacterons lorsqu'un poste adapté s'ouvrira. Les candidatures sont examinées quotidiennement. Les personnes présélectionnées sont contactées dans un délai de cinq jours ouvrables.

Égalité des chances et protection des données

Corpshore Colombia est un employeur engagé pour l'égalité des chances. Nous étudions toutes les candidatures qualifiées sans distinction de genre, d'âge, d'origine, de religion, de handicap, de situation familiale ou de toute autre caractéristique protégée par la législation colombienne. Les données personnelles fournies pendant le processus de sélection sont traitées conformément à la Loi 1581 de 2012 et au Décret 1377 de 2013. Elles sont utilisées uniquement à des fins de recrutement et conservées selon notre politique de rétention documentée. Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, de mise à jour et de suppression en écrivant à info@corpshore.solutions. L'autorité de contrôle est la Superintendencia de Industria y Comercio.