Agente de Reservas y Atención al Huésped

Responsabilités

• Responder a solicitações de hóspedes em português e espanhol por voz, WhatsApp, chat e e-mail
• Alcançar tempos de primeira resposta abaixo de três minutos em todos os canais
• Gerir reservas, alterações, cancelamentos e pedidos especiais no sistema de gestão hoteleira do cliente
• Consultar disponibilidade e tarifas em várias propriedades e oferecer alternativas quando a primeira opção não estiver disponível
• Realizar venda cruzada entre propriedades e venda adicional de serviços quando apropriado
• Documentar cada interação de forma completa no sistema do cliente
• Gerir reclamações e situações sensíveis com técnicas de desescalonamento
• Cumprir os objetivos de conversão de solicitação em reserva
• Apoiar os períodos de alta temporada com disponibilidade para horas adicionais
• Participar das reuniões diárias, calibrações de qualidade e treinamentos de produto

Exigences

• Português nativo ou C1, avaliado antes da oferta
• Espanhol nativo ou equivalente
• Ensino médio completo
• Disponibilidade para turnos rotativos 24/7, incluindo fins de semana e feriados
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente em Barranquilla
• Documento de identidade colombiano válido ou permissão de trabalho

Souhaité

• Experiência em hotelaria, recepção, agências de viagem ou reservas
• Conhecimento de sistemas PMS ou OTA (Opera, Cloudbeds, Booking.com, Expedia Partner Central)
• Inglês B2 ou superior
• Um terceiro idioma
• Inglês C1, que abre progressão para funções de liderança

Ce que nous offrons

• Emploi direct avec Corpshore Colombia sous le Code du travail colombien
• Affiliation complète à la sécurité sociale: santé (EPS), retraite et risques professionnels (ARL)
• Prime de service légale (prima de servicios)
• Indemnité de départ et intérêts (cesantías e intereses) comme l'exige la loi
• Indemnité de transport lorsque la loi l'exige
• Congés annuels payés sous le Code du travail, avec des jours supplémentaires selon l'ancienneté
• Médecine prépayée ou complémentaire santé dès le premier jour, avec options de couverture familiale
• Formation initiale rémunérée et développement continu tout au long de l'emploi
• Certification professionnelle prise en charge pour les postes éligibles (COPC, ITIL, Six Sigma, HDI, ICMI, certifications techniques et cloud)
• Soutien au développement linguistique, axé sur la progression du B2 au C1 en anglais
• Parcours de carrière documenté avec priorité à la promotion interne
• Poste de travail à double écran et siège ergonomique sur les sites présentiels
• Modalités sur site, hybride et à distance selon le poste
• Programme de bien-être du personnel, avec un soutien psychologique sur site pour les comptes traitant des contenus sensibles
• Accès à des opportunités de carrière dans tout le réseau mondial Corpshore

Comment postuler

Postulez directement sur cette page. Joignez votre CV en espagnol, en anglais ou dans les deux langues. Si aucune offre actuelle ne correspond à votre profil, rejoignez notre communauté de talents et nous vous contacterons lorsqu'un poste adapté s'ouvrira. Les candidatures sont examinées quotidiennement. Les personnes présélectionnées sont contactées dans un délai de cinq jours ouvrables.

Égalité des chances et protection des données

Corpshore Colombia est un employeur engagé pour l'égalité des chances. Nous étudions toutes les candidatures qualifiées sans distinction de genre, d'âge, d'origine, de religion, de handicap, de situation familiale ou de toute autre caractéristique protégée par la législation colombienne. Les données personnelles fournies pendant le processus de sélection sont traitées conformément à la Loi 1581 de 2012 et au Décret 1377 de 2013. Elles sont utilisées uniquement à des fins de recrutement et conservées selon notre politique de rétention documentée. Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, de mise à jour et de suppression en écrivant à info@corpshore.solutions. L'autorité de contrôle est la Superintendencia de Industria y Comercio.

Le texte dans la langue spécialisée de cette offre est en attente de révision par un locuteur natif avant sa publication finale.