Agente de Retención y Fidelización

Responsabilités

• Atender solicitudes de cancelación y contactos de clientes en riesgo de abandono
• Identificar la razón real detrás de la intención de cancelar mediante escucha activa
• Resolver el problema de fondo cuando esté dentro de tu alcance
• Presentar alternativas, ajustes y ofertas de retención dentro de los parámetros autorizados
• Documentar el motivo de cancelación y el resultado con precisión para el análisis de abandono
• Cumplir los objetivos de tasa de retención sin recurrir a prácticas de presión
• Escalar problemas sistémicos que generan cancelaciones para su corrección de raíz
• Aportar información sobre las causas recurrentes de abandono
• Mantener la confidencialidad conforme a la Ley 1581 de 2012
• Participar en calibraciones y capacitaciones de retención

Exigences

• Español nativo o equivalente
• Uno a tres años de experiencia en retención, servicio al cliente, ventas o negociación
• Excelente escucha activa y capacidad de manejar conversaciones emocionales con calma
• Orientación a resolver, no solo a persuadir
• Bachillerato completo
• Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Cali
• Documento de identidad colombiano vigente o permiso de trabajo válido

Souhaité

• Experiencia específica en retención o salvamento de clientes
• Experiencia en telecomunicaciones, suscripciones, servicios financieros o SaaS
• Inglés B1 o superior
• Conocimiento de análisis de causas de abandono

Ce que nous offrons

• Emploi direct avec Corpshore Colombia sous le Code du travail colombien
• Affiliation complète à la sécurité sociale: santé (EPS), retraite et risques professionnels (ARL)
• Prime de service légale (prima de servicios)
• Indemnité de départ et intérêts (cesantías e intereses) comme l'exige la loi
• Indemnité de transport lorsque la loi l'exige
• Congés annuels payés sous le Code du travail, avec des jours supplémentaires selon l'ancienneté
• Médecine prépayée ou complémentaire santé dès le premier jour, avec options de couverture familiale
• Formation initiale rémunérée et développement continu tout au long de l'emploi
• Certification professionnelle prise en charge pour les postes éligibles (COPC, ITIL, Six Sigma, HDI, ICMI, certifications techniques et cloud)
• Soutien au développement linguistique, axé sur la progression du B2 au C1 en anglais
• Parcours de carrière documenté avec priorité à la promotion interne
• Poste de travail à double écran et siège ergonomique sur les sites présentiels
• Modalités sur site, hybride et à distance selon le poste
• Programme de bien-être du personnel, avec un soutien psychologique sur site pour les comptes traitant des contenus sensibles
• Accès à des opportunités de carrière dans tout le réseau mondial Corpshore

Comment postuler

Postulez directement sur cette page. Joignez votre CV en espagnol, en anglais ou dans les deux langues. Si aucune offre actuelle ne correspond à votre profil, rejoignez notre communauté de talents et nous vous contacterons lorsqu'un poste adapté s'ouvrira. Les candidatures sont examinées quotidiennement. Les personnes présélectionnées sont contactées dans un délai de cinq jours ouvrables.

Égalité des chances et protection des données

Corpshore Colombia est un employeur engagé pour l'égalité des chances. Nous étudions toutes les candidatures qualifiées sans distinction de genre, d'âge, d'origine, de religion, de handicap, de situation familiale ou de toute autre caractéristique protégée par la législation colombienne. Les données personnelles fournies pendant le processus de sélection sont traitées conformément à la Loi 1581 de 2012 et au Décret 1377 de 2013. Elles sont utilisées uniquement à des fins de recrutement et conservées selon notre politique de rétention documentée. Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, de mise à jour et de suppression en écrivant à info@corpshore.solutions. L'autorité de contrôle est la Superintendencia de Industria y Comercio.