Analista de Calidad Bilingüe

Responsabilités

• Monitor and score customer interactions across voice and written channels in English and Spanish
• Apply the defined quality rubric consistently and calibrate regularly with peers and the client
• Identify root causes of quality misses rather than only recording them
• Deliver clear, actionable coaching feedback to agents and team leaders
• Run calibration sessions to keep scoring consistent across analysts and with the client
• Analyse quality trends and surface systemic issues to operations and training
• Contribute to updating the quality rubric and the knowledge base as products change
• Support new-hire quality ramp and identify early performance risks
• Maintain accurate quality records and reporting for the client
• Uphold data confidentiality under Law 1581 of 2012

Exigences

• Native or equivalent Spanish
• English at CEFR C1, assessed before offer, since you evaluate English interactions to a native-comparable standard
• Two or more years in a contact centre, with quality, coaching or subject-matter-expert experience
• Strong analytical skills and attention to detail
• The ability to give feedback that improves behaviour rather than merely records a score
• University study or equivalent demonstrated experience
• Availability for a hybrid schedule based in Bogotá
• Valid Colombian ID or work permit

Souhaité

• Formal quality certification: COPC, Six Sigma
• Experience with quality monitoring and speech analytics platforms
• Prior experience calibrating with United States or Canadian clients
• Experience across multiple programmes or verticals

Ce que nous offrons

• Emploi direct avec Corpshore Colombia sous le Code du travail colombien
• Affiliation complète à la sécurité sociale: santé (EPS), retraite et risques professionnels (ARL)
• Prime de service légale (prima de servicios)
• Indemnité de départ et intérêts (cesantías e intereses) comme l'exige la loi
• Indemnité de transport lorsque la loi l'exige
• Congés annuels payés sous le Code du travail, avec des jours supplémentaires selon l'ancienneté
• Médecine prépayée ou complémentaire santé dès le premier jour, avec options de couverture familiale
• Formation initiale rémunérée et développement continu tout au long de l'emploi
• Certification professionnelle prise en charge pour les postes éligibles (COPC, ITIL, Six Sigma, HDI, ICMI, certifications techniques et cloud)
• Soutien au développement linguistique, axé sur la progression du B2 au C1 en anglais
• Parcours de carrière documenté avec priorité à la promotion interne
• Poste de travail à double écran et siège ergonomique sur les sites présentiels
• Modalités sur site, hybride et à distance selon le poste
• Programme de bien-être du personnel, avec un soutien psychologique sur site pour les comptes traitant des contenus sensibles
• Accès à des opportunités de carrière dans tout le réseau mondial Corpshore

Comment postuler

Postulez directement sur cette page. Joignez votre CV en espagnol, en anglais ou dans les deux langues. Si aucune offre actuelle ne correspond à votre profil, rejoignez notre communauté de talents et nous vous contacterons lorsqu'un poste adapté s'ouvrira. Les candidatures sont examinées quotidiennement. Les personnes présélectionnées sont contactées dans un délai de cinq jours ouvrables.

Égalité des chances et protection des données

Corpshore Colombia est un employeur engagé pour l'égalité des chances. Nous étudions toutes les candidatures qualifiées sans distinction de genre, d'âge, d'origine, de religion, de handicap, de situation familiale ou de toute autre caractéristique protégée par la législation colombienne. Les données personnelles fournies pendant le processus de sélection sont traitées conformément à la Loi 1581 de 2012 et au Décret 1377 de 2013. Elles sont utilisées uniquement à des fins de recrutement et conservées selon notre politique de rétention documentée. Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, de mise à jour et de suppression en écrivant à info@corpshore.solutions. L'autorité de contrôle est la Superintendencia de Industria y Comercio.