Analista de Cobranzas

Responsabilités

• Gestionar una cartera asignada de cuentas en mora en distintos tramos de antigüedad
• Contactar a las personas deudoras por voz, SMS y WhatsApp según la estrategia de contacto definida para cada segmento
• Negociar acuerdos de pago realistas dentro de los parámetros autorizados por el cliente
• Registrar cada intento de contacto, resultado y compromiso en el sistema de gestión de cobranzas
• Codificar los resultados según la taxonomía definida para alimentar el análisis de la estrategia
• Dar seguimiento a los compromisos de pago y gestionar los incumplimientos
• Identificar cuentas que requieren tratamiento distinto: reestructuración, derivación o suspensión de gestión
• Cumplir estrictamente las prácticas permitidas de contacto, incluyendo horarios, frecuencia y trato
• Escalar disputas, reclamos y situaciones de vulnerabilidad según protocolo
• Mantener la confidencialidad de la información financiera conforme a la Ley 1581 de 2012
• Aportar observaciones sobre la efectividad de la estrategia de contacto
• Cumplir los objetivos de recuperación por tramo y de calidad de gestión

Exigences

• Español nativo o equivalente
• Uno a tres años de experiencia en cobranzas, servicios financieros, atención al cliente en banca o negociación comercial
• Capacidad de negociación y de manejo de conversaciones difíciles con compostura
• Razonamiento numérico sólido: cálculo de saldos, intereses, planes de pago
• Bachillerato completo. Estudios en administración, contabilidad, finanzas o áreas afines son una ventaja
• Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Cali
• Documento de identidad colombiano vigente o permiso de trabajo válido

Souhaité

• Experiencia en cobranzas bancarias o de tarjetas de crédito
• Conocimiento de plataformas de gestión de cobranzas y marcadores predictivos
• Inglés B1 o superior
• Formación en cumplimiento, protección al consumidor financiero o prevención de lavado de activos
• Experiencia con segmentación de cartera o análisis de recuperación

Ce que nous offrons

• Emploi direct avec Corpshore Colombia sous le Code du travail colombien
• Affiliation complète à la sécurité sociale: santé (EPS), retraite et risques professionnels (ARL)
• Prime de service légale (prima de servicios)
• Indemnité de départ et intérêts (cesantías e intereses) comme l'exige la loi
• Indemnité de transport lorsque la loi l'exige
• Congés annuels payés sous le Code du travail, avec des jours supplémentaires selon l'ancienneté
• Médecine prépayée ou complémentaire santé dès le premier jour, avec options de couverture familiale
• Formation initiale rémunérée et développement continu tout au long de l'emploi
• Certification professionnelle prise en charge pour les postes éligibles (COPC, ITIL, Six Sigma, HDI, ICMI, certifications techniques et cloud)
• Soutien au développement linguistique, axé sur la progression du B2 au C1 en anglais
• Parcours de carrière documenté avec priorité à la promotion interne
• Poste de travail à double écran et siège ergonomique sur les sites présentiels
• Modalités sur site, hybride et à distance selon le poste
• Programme de bien-être du personnel, avec un soutien psychologique sur site pour les comptes traitant des contenus sensibles
• Accès à des opportunités de carrière dans tout le réseau mondial Corpshore

Comment postuler

Postulez directement sur cette page. Joignez votre CV en espagnol, en anglais ou dans les deux langues. Si aucune offre actuelle ne correspond à votre profil, rejoignez notre communauté de talents et nous vous contacterons lorsqu'un poste adapté s'ouvrira. Les candidatures sont examinées quotidiennement. Les personnes présélectionnées sont contactées dans un délai de cinq jours ouvrables.

Égalité des chances et protection des données

Corpshore Colombia est un employeur engagé pour l'égalité des chances. Nous étudions toutes les candidatures qualifiées sans distinction de genre, d'âge, d'origine, de religion, de handicap, de situation familiale ou de toute autre caractéristique protégée par la législation colombienne. Les données personnelles fournies pendant le processus de sélection sont traitées conformément à la Loi 1581 de 2012 et au Décret 1377 de 2013. Elles sont utilisées uniquement à des fins de recrutement et conservées selon notre politique de rétention documentée. Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, de mise à jour et de suppression en écrivant à info@corpshore.solutions. L'autorité de contrôle est la Superintendencia de Industria y Comercio.