Customer Success Manager

Responsabilités

• Own a portfolio of business customer accounts, driving adoption, retention and satisfaction
• Conduct onboarding, training and regular business reviews with customers
• Monitor account health signals and intervene proactively to prevent churn
• Identify and develop expansion and upsell opportunities, in partnership with sales
• Serve as the trusted advisor and primary relationship owner for your accounts
• Translate customer feedback into product and service insights for the client
• Maintain accurate account records, health scores and forecasts in the CRM
• Meet targets for retention, expansion and customer satisfaction
• Coordinate internal resources to resolve customer issues and deliver value
• Conduct business reviews and advise customers at a strategic level in English

Exigences

• English at CEFR C1, assessed before offer, since the role is conducted primarily in English with business customers
• Native or fluent Spanish
• Four or more years in customer success, account management or a relationship-owning commercial role
• A demonstrable record of retaining and growing business accounts
• Strong commercial judgement, communication and relationship skills
• Comfort advising business customers as a strategic partner
• University degree or equivalent demonstrated experience
• A reliable home working setup, located in Colombia
• Valid Colombian ID or work permit

Souhaité

• SaaS or technology customer success experience
• Experience with customer success platforms: Gainsight, Totango, ChurnZero
• Experience owning United States or Canadian business relationships
• A track record of expansion and net revenue retention
• Diaspora professionals returning from abroad with North American commercial experience are strongly encouraged to apply

Ce que nous offrons

• Emploi direct avec Corpshore Colombia sous le Code du travail colombien
• Affiliation complète à la sécurité sociale: santé (EPS), retraite et risques professionnels (ARL)
• Prime de service légale (prima de servicios)
• Indemnité de départ et intérêts (cesantías e intereses) comme l'exige la loi
• Indemnité de transport lorsque la loi l'exige
• Congés annuels payés sous le Code du travail, avec des jours supplémentaires selon l'ancienneté
• Médecine prépayée ou complémentaire santé dès le premier jour, avec options de couverture familiale
• Formation initiale rémunérée et développement continu tout au long de l'emploi
• Certification professionnelle prise en charge pour les postes éligibles (COPC, ITIL, Six Sigma, HDI, ICMI, certifications techniques et cloud)
• Soutien au développement linguistique, axé sur la progression du B2 au C1 en anglais
• Parcours de carrière documenté avec priorité à la promotion interne
• Poste de travail à double écran et siège ergonomique sur les sites présentiels
• Modalités sur site, hybride et à distance selon le poste
• Programme de bien-être du personnel, avec un soutien psychologique sur site pour les comptes traitant des contenus sensibles
• Accès à des opportunités de carrière dans tout le réseau mondial Corpshore

Comment postuler

Postulez directement sur cette page. Joignez votre CV en espagnol, en anglais ou dans les deux langues. Si aucune offre actuelle ne correspond à votre profil, rejoignez notre communauté de talents et nous vous contacterons lorsqu'un poste adapté s'ouvrira. Les candidatures sont examinées quotidiennement. Les personnes présélectionnées sont contactées dans un délai de cinq jours ouvrables.

Égalité des chances et protection des données

Corpshore Colombia est un employeur engagé pour l'égalité des chances. Nous étudions toutes les candidatures qualifiées sans distinction de genre, d'âge, d'origine, de religion, de handicap, de situation familiale ou de toute autre caractéristique protégée par la législation colombienne. Les données personnelles fournies pendant le processus de sélection sont traitées conformément à la Loi 1581 de 2012 et au Décret 1377 de 2013. Elles sont utilisées uniquement à des fins de recrutement et conservées selon notre politique de rétention documentée. Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, de mise à jour et de suppression en écrivant à info@corpshore.solutions. L'autorité de contrôle est la Superintendencia de Industria y Comercio.