Agente de Servicio al Cliente Alemán

Responsabilités

• Bearbeitung von Kundenanfragen auf Deutsch per Telefon, E-Mail und Chat
• Lösung von Anliegen beim Erstkontakt, wann immer möglich
• Vollständige und präzise Dokumentation jeder Interaktion im CRM-System des Kunden
• Einhaltung des professionellen Registers und der Markenrichtlinien des Kunden
• Bearbeitung von Rückerstattungen, Auftragsänderungen und Abrechnungsfragen innerhalb der zulässigen Grenzen
• Eskalation komplexer Fälle gemäß den festgelegten Protokollen
• Umgang mit sensiblen Situationen mit Deeskalationstechniken
• Einhaltung der Vertraulichkeit gemäß dem kolumbianischen Gesetz 1581 von 2012
• Erreichung der Ziele für Servicelevel, Qualität und Bearbeitungszeit
• Teilnahme an täglichen Besprechungen, Qualitätskalibrierungen und Schulungen

Exigences

• Deutsch auf C1-Niveau oder höher, geprüft vor dem Angebot
• Spanisch oder Englisch auf B2-Niveau
• Abgeschlossene Schulausbildung
• Ausgezeichnete schriftliche Ausdrucksweise auf Deutsch
• Verfügbarkeit für die angegebene Schicht in mitteleuropäischer Geschäftszeit
• Bereitschaft für ein hybrides Arbeitsmodell mit Sitz in Bogotá
• Gültiger kolumbianischer Ausweis oder Arbeitserlaubnis

Souhaité

• Erfahrung im Kundenservice, Call Center oder Support
• Längerer Aufenthalt in Deutschland, Österreich oder der Schweiz
• Erfahrung in Versicherung, E-Commerce, Technologie oder Finanzdienstleistungen
• Technischer oder universitärer Abschluss
• Goethe-Zertifikat oder gleichwertiger Nachweis

Ce que nous offrons

• Emploi direct avec Corpshore Colombia sous le Code du travail colombien
• Affiliation complète à la sécurité sociale: santé (EPS), retraite et risques professionnels (ARL)
• Prime de service légale (prima de servicios)
• Indemnité de départ et intérêts (cesantías e intereses) comme l'exige la loi
• Indemnité de transport lorsque la loi l'exige
• Congés annuels payés sous le Code du travail, avec des jours supplémentaires selon l'ancienneté
• Médecine prépayée ou complémentaire santé dès le premier jour, avec options de couverture familiale
• Formation initiale rémunérée et développement continu tout au long de l'emploi
• Certification professionnelle prise en charge pour les postes éligibles (COPC, ITIL, Six Sigma, HDI, ICMI, certifications techniques et cloud)
• Soutien au développement linguistique, axé sur la progression du B2 au C1 en anglais
• Parcours de carrière documenté avec priorité à la promotion interne
• Poste de travail à double écran et siège ergonomique sur les sites présentiels
• Modalités sur site, hybride et à distance selon le poste
• Programme de bien-être du personnel, avec un soutien psychologique sur site pour les comptes traitant des contenus sensibles
• Accès à des opportunités de carrière dans tout le réseau mondial Corpshore

Comment postuler

Postulez directement sur cette page. Joignez votre CV en espagnol, en anglais ou dans les deux langues. Si aucune offre actuelle ne correspond à votre profil, rejoignez notre communauté de talents et nous vous contacterons lorsqu'un poste adapté s'ouvrira. Les candidatures sont examinées quotidiennement. Les personnes présélectionnées sont contactées dans un délai de cinq jours ouvrables.

Égalité des chances et protection des données

Corpshore Colombia est un employeur engagé pour l'égalité des chances. Nous étudions toutes les candidatures qualifiées sans distinction de genre, d'âge, d'origine, de religion, de handicap, de situation familiale ou de toute autre caractéristique protégée par la législation colombienne. Les données personnelles fournies pendant le processus de sélection sont traitées conformément à la Loi 1581 de 2012 et au Décret 1377 de 2013. Elles sont utilisées uniquement à des fins de recrutement et conservées selon notre politique de rétention documentée. Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, de mise à jour et de suppression en écrivant à info@corpshore.solutions. L'autorité de contrôle est la Superintendencia de Industria y Comercio.

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