Supervisor de Operaciones

Responsabilités

• Own programme-level performance across multiple pods against contractual service levels
• Lead, develop and hold accountable a group of team leaders
• Manage staffing, scheduling and attrition across the programme in coordination with workforce management
• Own the operational client relationship, including performance reviews and escalations
• Conduct root cause analysis on programme-level performance issues and drive corrective action
• Ensure quality and compliance standards are met across all pods
• Manage programme budgets and operational efficiency within targets
• Develop team leaders and build the succession pipeline for future leadership
• Report programme performance to the Operations Manager and the client
• Lead through change: ramps, client requirement changes, process improvements

Exigences

• Native or equivalent Spanish
• English at CEFR C1, assessed before offer
• Three or more years in operational leadership, including managing team leaders or supervisors
• A demonstrable record of running an operation to service level and quality targets
• Strong people leadership, client management and analytical skills
• University degree or equivalent demonstrated experience
• Availability for onsite work in Medellín on a rotating coverage schedule
• Valid Colombian ID or work permit

Souhaité

• Experience managing United States or Canadian client programmes
• COPC, Six Sigma or comparable operational certification
• Experience across BPO, IT-enabled services or multiple verticals
• A track record of developing team leaders into supervisors

Ce que nous offrons

• Emploi direct avec Corpshore Colombia sous le Code du travail colombien
• Affiliation complète à la sécurité sociale: santé (EPS), retraite et risques professionnels (ARL)
• Prime de service légale (prima de servicios)
• Indemnité de départ et intérêts (cesantías e intereses) comme l'exige la loi
• Indemnité de transport lorsque la loi l'exige
• Congés annuels payés sous le Code du travail, avec des jours supplémentaires selon l'ancienneté
• Médecine prépayée ou complémentaire santé dès le premier jour, avec options de couverture familiale
• Formation initiale rémunérée et développement continu tout au long de l'emploi
• Certification professionnelle prise en charge pour les postes éligibles (COPC, ITIL, Six Sigma, HDI, ICMI, certifications techniques et cloud)
• Soutien au développement linguistique, axé sur la progression du B2 au C1 en anglais
• Parcours de carrière documenté avec priorité à la promotion interne
• Poste de travail à double écran et siège ergonomique sur les sites présentiels
• Modalités sur site, hybride et à distance selon le poste
• Programme de bien-être du personnel, avec un soutien psychologique sur site pour les comptes traitant des contenus sensibles
• Accès à des opportunités de carrière dans tout le réseau mondial Corpshore

Comment postuler

Postulez directement sur cette page. Joignez votre CV en espagnol, en anglais ou dans les deux langues. Si aucune offre actuelle ne correspond à votre profil, rejoignez notre communauté de talents et nous vous contacterons lorsqu'un poste adapté s'ouvrira. Les candidatures sont examinées quotidiennement. Les personnes présélectionnées sont contactées dans un délai de cinq jours ouvrables.

Égalité des chances et protection des données

Corpshore Colombia est un employeur engagé pour l'égalité des chances. Nous étudions toutes les candidatures qualifiées sans distinction de genre, d'âge, d'origine, de religion, de handicap, de situation familiale ou de toute autre caractéristique protégée par la législation colombienne. Les données personnelles fournies pendant le processus de sélection sont traitées conformément à la Loi 1581 de 2012 et au Décret 1377 de 2013. Elles sont utilisées uniquement à des fins de recrutement et conservées selon notre politique de rétention documentée. Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, de mise à jour et de suppression en écrivant à info@corpshore.solutions. L'autorité de contrôle est la Superintendencia de Industria y Comercio.