Agente de Servicio al Cliente Bilingüe Francés

Responsabilità

• Traiter les demandes des clients en français par téléphone, courriel, clavardage et messagerie
• Résoudre les demandes au premier contact autant que possible
• Documenter chaque interaction intégralement dans les systèmes du client
• Respecter le registre et les conventions linguistiques du marché desservi, notamment le français canadien pour les clients québécois
• Gérer les remboursements, les modifications et les demandes administratives dans les limites autorisées
• Escalader les dossiers complexes selon les protocoles établis
• Gérer les situations sensibles avec empathie et techniques de désescalade
• Respecter les obligations de confidentialité applicables, y compris la Loi 1581 de 2012 de la Colombie
• Participer aux sessions hebdomadaires de calibration linguistique et qualité
• Atteindre les objectifs de niveau de service, de qualité et de délai de traitement
• Appuyer le service en espagnol lors des périodes de forte demande

Requisiti

• Français au niveau B2 minimum sur l'échelle CECR, C1 fortement préféré, évalué avant l'offre
• Espagnol natif ou courant
• Diplôme d'études secondaires complété
• Excellente expression écrite en français, sans erreurs de grammaire ni d'orthographe
• Disponibilité du lundi au samedi selon l'horaire indiqué
• Disponibilité pour un horaire hybride basé à Bogotá
• Carte d'identité colombienne valide ou permis de travail

Preferenziale

• Expérience du français canadien ou séjour prolongé au Québec ou au Canada francophone
• Expérience en service à la clientèle, centre de contact ou soutien
• Anglais au niveau B1 ou supérieur
• Diplôme technique ou universitaire
• Certification DELF ou DALF

Cosa offriamo

• Assunzione diretta con Corpshore Colombia ai sensi del Codice del lavoro colombiano
• Iscrizione completa alla previdenza sociale: sanità (EPS), pensione e rischi professionali (ARL)
• Bonus di servizio di legge (prima de servicios)
• Liquidazione e interessi sulla liquidazione (cesantías e intereses) come richiesto dalla legge
• Indennità di trasporto ove richiesto dalla legge
• Ferie retribuite ai sensi del Codice del lavoro, con giorni aggiuntivi per anzianità di servizio
• Medicina prepagata o piano sanitario integrativo dal primo giorno, con opzioni di copertura familiare
• Formazione iniziale retribuita e sviluppo continuo per tutta la durata del rapporto
• Certificazione professionale finanziata per i ruoli idonei (COPC, ITIL, Six Sigma, HDI, ICMI, certificazioni tecniche e cloud)
• Supporto allo sviluppo linguistico, con particolare attenzione alla progressione da B2 a C1 in inglese
• Percorso di carriera documentato con priorità alla promozione interna
• Postazione di lavoro con doppio monitor e seduta ergonomica nelle sedi presenziali
• Modalità in sede, ibrida e da remoto a seconda del ruolo
• Programma di benessere del personale, incluso il supporto psicologico in sede per gli account con contenuti sensibili
• Accesso a opportunità di carriera in tutta la rete globale Corpshore

Come candidarti

Candidati direttamente su questa pagina. Allega il tuo curriculum in spagnolo, inglese o entrambi. Se nessuna posizione attuale corrisponde al tuo profilo, unisciti alla nostra comunità di talenti e ti contatteremo quando si aprirà un ruolo adatto. Le candidature vengono esaminate ogni giorno. Le persone preselezionate vengono contattate entro cinque giorni lavorativi.

Pari opportunità e protezione dei dati

Corpshore Colombia è un datore di lavoro che promuove le pari opportunità. Valutiamo tutte le persone candidate qualificate senza distinzione di genere, età, origine, religione, disabilità, stato civile o qualsiasi altra caratteristica protetta dalla legislazione colombiana. I dati personali forniti durante il processo di selezione sono trattati in conformità con la Legge 1581 del 2012 e il Decreto 1377 del 2013. Sono utilizzati esclusivamente per finalità di reclutamento e conservati secondo la nostra politica di conservazione documentata. Puoi esercitare i tuoi diritti di accesso, rettifica, aggiornamento e cancellazione scrivendo a info@corpshore.solutions. L'autorità di controllo è la Superintendencia de Industria y Comercio.

Il testo nella lingua specialistica di questa offerta è in attesa di revisione da parte di un madrelingua prima della pubblicazione definitiva.