Asociado Bilingüe de Experiencia del Cliente

Responsabilità

• Handle 50 to 80 customer interactions per shift across voice, chat, email, SMS and social channels
• Switch fluently between English and Spanish based on customer preference, without transferring the customer
• Resolve enquiries at first contact wherever possible, targeting first contact resolution of 75% or above
• Document every interaction completely and accurately in the client CRM
• Follow client brand voice guidelines and register standards in both languages
• Handle refunds, order modifications, subscription changes and billing disputes within authorised limits
• Update customer records in compliance with Law 1581 of 2012 and client data handling requirements
• Escalate complex or high-severity issues following documented protocols
• Handle cancellations, complaints and service failures using de-escalation techniques
• Meet programme-specific average handle time and after call work targets
• Participate in daily huddles, quality calibration sessions and refresher training
• Maintain schedule adherence and attendance targets

Requisiti

• Native or equivalent Spanish
• English at CEFR B2 or above, assessed across speaking, listening, reading and writing before offer
• Secondary education completed. Technical or university study in progress or completed is an advantage
• Ability to type at least 40 words per minute with 95% accuracy in both languages
• Comfort working in a Windows environment with multiple concurrent applications
• Availability for rotating shifts within 07:00 to 23:00 US Eastern coverage, including weekends
• Availability for a hybrid schedule based in Bogotá
• Valid Colombian ID or work permit

Preferenziale

• Six months or more of contact centre, retail or customer-facing experience
• Experience with CRM platforms: Zendesk, Salesforce Service Cloud, Freshdesk, HubSpot, Intercom
• English at C1, which unlocks progression to team leader and trainer roles
• Experience in e-commerce, SaaS, financial services, healthcare or telecommunications
• Colombian and Latin American diaspora returners with United States or Canadian work experience are strongly encouraged to apply

Cosa offriamo

• Assunzione diretta con Corpshore Colombia ai sensi del Codice del lavoro colombiano
• Iscrizione completa alla previdenza sociale: sanità (EPS), pensione e rischi professionali (ARL)
• Bonus di servizio di legge (prima de servicios)
• Liquidazione e interessi sulla liquidazione (cesantías e intereses) come richiesto dalla legge
• Indennità di trasporto ove richiesto dalla legge
• Ferie retribuite ai sensi del Codice del lavoro, con giorni aggiuntivi per anzianità di servizio
• Medicina prepagata o piano sanitario integrativo dal primo giorno, con opzioni di copertura familiare
• Formazione iniziale retribuita e sviluppo continuo per tutta la durata del rapporto
• Certificazione professionale finanziata per i ruoli idonei (COPC, ITIL, Six Sigma, HDI, ICMI, certificazioni tecniche e cloud)
• Supporto allo sviluppo linguistico, con particolare attenzione alla progressione da B2 a C1 in inglese
• Percorso di carriera documentato con priorità alla promozione interna
• Postazione di lavoro con doppio monitor e seduta ergonomica nelle sedi presenziali
• Modalità in sede, ibrida e da remoto a seconda del ruolo
• Programma di benessere del personale, incluso il supporto psicologico in sede per gli account con contenuti sensibili
• Accesso a opportunità di carriera in tutta la rete globale Corpshore

Come candidarti

Candidati direttamente su questa pagina. Allega il tuo curriculum in spagnolo, inglese o entrambi. Se nessuna posizione attuale corrisponde al tuo profilo, unisciti alla nostra comunità di talenti e ti contatteremo quando si aprirà un ruolo adatto. Le candidature vengono esaminate ogni giorno. Le persone preselezionate vengono contattate entro cinque giorni lavorativi.

Pari opportunità e protezione dei dati

Corpshore Colombia è un datore di lavoro che promuove le pari opportunità. Valutiamo tutte le persone candidate qualificate senza distinzione di genere, età, origine, religione, disabilità, stato civile o qualsiasi altra caratteristica protetta dalla legislazione colombiana. I dati personali forniti durante il processo di selezione sono trattati in conformità con la Legge 1581 del 2012 e il Decreto 1377 del 2013. Sono utilizzati esclusivamente per finalità di reclutamento e conservati secondo la nostra politica di conservazione documentata. Puoi esercitare i tuoi diritti di accesso, rettifica, aggiornamento e cancellazione scrivendo a info@corpshore.solutions. L'autorità di controllo è la Superintendencia de Industria y Comercio.