Especialista de Soporte Técnico

Responsabilità

• Diagnosticar y resolver incidencias técnicas de conectividad, configuración de equipos, servicios de datos y voz, además de aplicaciones de cliente
• Utilizar herramientas de diagnóstico y sistemas de aprovisionamiento para determinar si una falla es del lado del cliente o de la red
• Documentar una conclusión diagnóstica antes de escalar
• Codificar el motivo de cada escalación según la taxonomía definida
• Guiar a clientes a través de procedimientos de resolución de forma clara y sin lenguaje técnico innecesario
• Resolver en primer contacto siempre que el diagnóstico lo permita
• Registrar cada interacción completa en el sistema de tickets del cliente
• Escalar a Tier 2 o a ingeniería según los protocolos establecidos
• Participar en revisiones semanales de casos para alimentar el ciclo de mejora
• Mantener conocimiento actualizado sobre el catálogo de productos y la infraestructura del cliente
• Contribuir a la base de conocimiento técnico con rutas de diagnóstico nuevas
• Cumplir los objetivos de calidad, tiempo de gestión y resolución del programa
• Participar en capacitaciones técnicas continuas y certificaciones patrocinadas

Requisiti

• Español nativo o equivalente
• Uno a tres años de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda, telecomunicaciones o servicio técnico
• Aptitud demostrable para resolución de problemas y razonamiento diagnóstico
• Conocimiento de redes básicas: TCP/IP, DNS, DHCP, WiFi, configuración de routers
• Bachillerato completo. Estudios técnicos, tecnológicos o universitarios en informática, telecomunicaciones o electrónica son una ventaja significativa
• Disponibilidad para turnos rotativos incluyendo noches y fines de semana
• Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Medellín
• Documento de identidad colombiano vigente o permiso de trabajo válido

Preferenziale

• Inglés B1 o superior para lectura de documentación técnica
• Experiencia en un operador de telecomunicaciones o proveedor de servicios de internet
• Certificaciones: CompTIA A+, Network+, CCNA, ITIL Foundation
• Experiencia con plataformas de ticketing (ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk)
• Experiencia previa en un rol Tier 2 o de diagnóstico avanzado

Cosa offriamo

• Assunzione diretta con Corpshore Colombia ai sensi del Codice del lavoro colombiano
• Iscrizione completa alla previdenza sociale: sanità (EPS), pensione e rischi professionali (ARL)
• Bonus di servizio di legge (prima de servicios)
• Liquidazione e interessi sulla liquidazione (cesantías e intereses) come richiesto dalla legge
• Indennità di trasporto ove richiesto dalla legge
• Ferie retribuite ai sensi del Codice del lavoro, con giorni aggiuntivi per anzianità di servizio
• Medicina prepagata o piano sanitario integrativo dal primo giorno, con opzioni di copertura familiare
• Formazione iniziale retribuita e sviluppo continuo per tutta la durata del rapporto
• Certificazione professionale finanziata per i ruoli idonei (COPC, ITIL, Six Sigma, HDI, ICMI, certificazioni tecniche e cloud)
• Supporto allo sviluppo linguistico, con particolare attenzione alla progressione da B2 a C1 in inglese
• Percorso di carriera documentato con priorità alla promozione interna
• Postazione di lavoro con doppio monitor e seduta ergonomica nelle sedi presenziali
• Modalità in sede, ibrida e da remoto a seconda del ruolo
• Programma di benessere del personale, incluso il supporto psicologico in sede per gli account con contenuti sensibili
• Accesso a opportunità di carriera in tutta la rete globale Corpshore

Come candidarti

Candidati direttamente su questa pagina. Allega il tuo curriculum in spagnolo, inglese o entrambi. Se nessuna posizione attuale corrisponde al tuo profilo, unisciti alla nostra comunità di talenti e ti contatteremo quando si aprirà un ruolo adatto. Le candidature vengono esaminate ogni giorno. Le persone preselezionate vengono contattate entro cinque giorni lavorativi.

Pari opportunità e protezione dei dati

Corpshore Colombia è un datore di lavoro che promuove le pari opportunità. Valutiamo tutte le persone candidate qualificate senza distinzione di genere, età, origine, religione, disabilità, stato civile o qualsiasi altra caratteristica protetta dalla legislazione colombiana. I dati personali forniti durante il processo di selezione sono trattati in conformità con la Legge 1581 del 2012 e il Decreto 1377 del 2013. Sono utilizzati esclusivamente per finalità di reclutamento e conservati secondo la nostra politica di conservazione documentata. Puoi esercitare i tuoi diritti di accesso, rettifica, aggiornamento e cancellazione scrivendo a info@corpshore.solutions. L'autorità di controllo è la Superintendencia de Industria y Comercio.