Representante de Servicio al Cliente

Responsabilità

• Atender entre 50 y 80 interacciones por turno a través de voz, chat, correo electrónico y WhatsApp, según el programa asignado
• Resolver las consultas en el primer contacto siempre que sea posible, con un objetivo de resolución en primer contacto igual o superior al 75%
• Documentar cada interacción de forma completa y precisa en el sistema CRM del cliente
• Escalar los casos complejos o de alta severidad al Team Leader siguiendo el protocolo documentado
• Seguir las guías de tono y marca de cada cliente en toda comunicación
• Gestionar solicitudes de reembolso, cambios de pedido, ajustes de servicio y consultas de facturación dentro de los límites autorizados
• Actualizar información de clientes cumpliendo la Ley 1581 de 2012 y los requisitos de manejo de datos del cliente
• Manejar situaciones sensibles, incluyendo cancelaciones, reclamos y fallas de servicio, con técnicas de desescalada
• Cumplir los objetivos de tiempo medio de gestión del programa asignado
• Participar en las reuniones diarias de inicio de turno, sesiones de calibración de calidad y capacitaciones de actualización
• Proponer mejoras a la base de conocimiento cuando identifiques problemas recurrentes

Requisiti

• Español nativo o equivalente, con excelente expresión oral y escrita
• Bachillerato completo
• Capacidad de escribir al menos 35 palabras por minuto con 95% de precisión
• Comodidad trabajando en entorno Windows con varias aplicaciones simultáneas
• Disponibilidad para turnos rotativos, incluyendo fines de semana y festivos
• Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Bogotá
• Documento de identidad colombiano vigente o permiso de trabajo válido

Preferenziale

• Experiencia previa en servicio al cliente, retail, hotelería o call center
• Estudios técnicos, tecnológicos o universitarios en curso o completados
• Conocimiento de plataformas CRM (Zendesk, Salesforce, Freshdesk, HubSpot)
• Inglés en nivel A2 o superior, con interés en desarrollarlo
• Experiencia en sectores relevantes: banca, telecomunicaciones, comercio electrónico, servicios

Cosa offriamo

• Assunzione diretta con Corpshore Colombia ai sensi del Codice del lavoro colombiano
• Iscrizione completa alla previdenza sociale: sanità (EPS), pensione e rischi professionali (ARL)
• Bonus di servizio di legge (prima de servicios)
• Liquidazione e interessi sulla liquidazione (cesantías e intereses) come richiesto dalla legge
• Indennità di trasporto ove richiesto dalla legge
• Ferie retribuite ai sensi del Codice del lavoro, con giorni aggiuntivi per anzianità di servizio
• Medicina prepagata o piano sanitario integrativo dal primo giorno, con opzioni di copertura familiare
• Formazione iniziale retribuita e sviluppo continuo per tutta la durata del rapporto
• Certificazione professionale finanziata per i ruoli idonei (COPC, ITIL, Six Sigma, HDI, ICMI, certificazioni tecniche e cloud)
• Supporto allo sviluppo linguistico, con particolare attenzione alla progressione da B2 a C1 in inglese
• Percorso di carriera documentato con priorità alla promozione interna
• Postazione di lavoro con doppio monitor e seduta ergonomica nelle sedi presenziali
• Modalità in sede, ibrida e da remoto a seconda del ruolo
• Programma di benessere del personale, incluso il supporto psicologico in sede per gli account con contenuti sensibili
• Accesso a opportunità di carriera in tutta la rete globale Corpshore

Come candidarti

Candidati direttamente su questa pagina. Allega il tuo curriculum in spagnolo, inglese o entrambi. Se nessuna posizione attuale corrisponde al tuo profilo, unisciti alla nostra comunità di talenti e ti contatteremo quando si aprirà un ruolo adatto. Le candidature vengono esaminate ogni giorno. Le persone preselezionate vengono contattate entro cinque giorni lavorativi.

Pari opportunità e protezione dei dati

Corpshore Colombia è un datore di lavoro che promuove le pari opportunità. Valutiamo tutte le persone candidate qualificate senza distinzione di genere, età, origine, religione, disabilità, stato civile o qualsiasi altra caratteristica protetta dalla legislazione colombiana. I dati personali forniti durante il processo di selezione sono trattati in conformità con la Legge 1581 del 2012 e il Decreto 1377 del 2013. Sono utilizzati esclusivamente per finalità di reclutamento e conservati secondo la nostra politica di conservazione documentata. Puoi esercitare i tuoi diritti di accesso, rettifica, aggiornamento e cancellazione scrivendo a info@corpshore.solutions. L'autorità di controllo è la Superintendencia de Industria y Comercio.