Agente de Atención en Portugués

Responsabilità

• Atender solicitações de clientes em português por voz, chat, e-mail e WhatsApp
• Resolver as solicitações no primeiro contato sempre que possível
• Documentar cada interação de forma completa e precisa no sistema CRM do cliente
• Respeitar o registro e as convenções do português brasileiro no atendimento
• Gerir reembolsos, alterações de pedidos, mudanças de serviço e dúvidas de faturamento dentro dos limites autorizados
• Encaminhar casos complexos ou de alta severidade seguindo o protocolo documentado
• Gerir situações sensíveis, incluindo cancelamentos e reclamações, com técnicas de desescalonamento
• Cumprir os objetivos de qualidade, tempo de atendimento e resolução do programa
• Manter a confidencialidade dos dados conforme a Lei 1581 de 2012 da Colômbia
• Participar das reuniões diárias, calibrações de qualidade e treinamentos
• Apoiar o atendimento em espanhol em períodos de alta demanda

Requisiti

• Português nativo ou nível C1, com excelente expressão oral e escrita
• Espanhol B2 ou superior, avaliado antes da oferta
• Ensino médio completo
• Disponibilidade para trabalho híbrido com base em Medellín
• Disponibilidade de segunda a sábado conforme a escala indicada
• Documento de identidade colombiano válido ou permissão de trabalho

Preferenziale

• Experiência em atendimento ao cliente, call center ou suporte
• Vivência no Brasil ou em país lusófono
• Inglês B1 ou superior
• Conhecimento de plataformas CRM
• Formação técnica ou universitária

Cosa offriamo

• Assunzione diretta con Corpshore Colombia ai sensi del Codice del lavoro colombiano
• Iscrizione completa alla previdenza sociale: sanità (EPS), pensione e rischi professionali (ARL)
• Bonus di servizio di legge (prima de servicios)
• Liquidazione e interessi sulla liquidazione (cesantías e intereses) come richiesto dalla legge
• Indennità di trasporto ove richiesto dalla legge
• Ferie retribuite ai sensi del Codice del lavoro, con giorni aggiuntivi per anzianità di servizio
• Medicina prepagata o piano sanitario integrativo dal primo giorno, con opzioni di copertura familiare
• Formazione iniziale retribuita e sviluppo continuo per tutta la durata del rapporto
• Certificazione professionale finanziata per i ruoli idonei (COPC, ITIL, Six Sigma, HDI, ICMI, certificazioni tecniche e cloud)
• Supporto allo sviluppo linguistico, con particolare attenzione alla progressione da B2 a C1 in inglese
• Percorso di carriera documentato con priorità alla promozione interna
• Postazione di lavoro con doppio monitor e seduta ergonomica nelle sedi presenziali
• Modalità in sede, ibrida e da remoto a seconda del ruolo
• Programma di benessere del personale, incluso il supporto psicologico in sede per gli account con contenuti sensibili
• Accesso a opportunità di carriera in tutta la rete globale Corpshore

Come candidarti

Candidati direttamente su questa pagina. Allega il tuo curriculum in spagnolo, inglese o entrambi. Se nessuna posizione attuale corrisponde al tuo profilo, unisciti alla nostra comunità di talenti e ti contatteremo quando si aprirà un ruolo adatto. Le candidature vengono esaminate ogni giorno. Le persone preselezionate vengono contattate entro cinque giorni lavorativi.

Pari opportunità e protezione dei dati

Corpshore Colombia è un datore di lavoro che promuove le pari opportunità. Valutiamo tutte le persone candidate qualificate senza distinzione di genere, età, origine, religione, disabilità, stato civile o qualsiasi altra caratteristica protetta dalla legislazione colombiana. I dati personali forniti durante il processo di selezione sono trattati in conformità con la Legge 1581 del 2012 e il Decreto 1377 del 2013. Sono utilizzati esclusivamente per finalità di reclutamento e conservati secondo la nostra politica di conservazione documentata. Puoi esercitare i tuoi diritti di accesso, rettifica, aggiornamento e cancellazione scrivendo a info@corpshore.solutions. L'autorità di controllo è la Superintendencia de Industria y Comercio.

Il testo nella lingua specialistica di questa offerta è in attesa di revisione da parte di un madrelingua prima della pubblicazione definitiva.