Agent de Support Technique Bilingue Français

Responsabilità

• Diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques en français par téléphone, courriel et clavardage
• Déterminer la cause réelle d'un problème plutôt que d'appliquer un script
• Documenter chaque interaction intégralement dans le système de tickets du client
• Guider les clients à travers des procédures de résolution avec clarté et sans jargon inutile
• Respecter le registre du français canadien ou européen selon le marché desservi
• Escalader vers un niveau supérieur selon les protocoles établis
• Atteindre les objectifs de résolution, de qualité et de délai du programme
• Respecter la confidentialité selon la Loi 1581 de 2012 de la Colombie
• Participer aux calibrations et aux formations techniques continues

Requisiti

• Français au niveau C1, évalué avant l'offre
• Espagnol natif ou courant
• Aptitude démontrable au diagnostic et à la résolution de problèmes techniques
• Connaissance des concepts techniques de base: réseaux, systèmes, applications
• Un à trois ans d'expérience en support technique ou dans un rôle technique
• Diplôme d'études secondaires, formation technique un atout
• Disponibilité pour un horaire hybride basé à Bogotá
• Carte d'identité colombienne valide ou permis de travail

Preferenziale

• Certifications techniques: CompTIA A+, Network+, ITIL Foundation
• Anglais B1 ou supérieur
• Expérience du français canadien
• Expérience avec des plateformes de ticketing

Cosa offriamo

• Assunzione diretta con Corpshore Colombia ai sensi del Codice del lavoro colombiano
• Iscrizione completa alla previdenza sociale: sanità (EPS), pensione e rischi professionali (ARL)
• Bonus di servizio di legge (prima de servicios)
• Liquidazione e interessi sulla liquidazione (cesantías e intereses) come richiesto dalla legge
• Indennità di trasporto ove richiesto dalla legge
• Ferie retribuite ai sensi del Codice del lavoro, con giorni aggiuntivi per anzianità di servizio
• Medicina prepagata o piano sanitario integrativo dal primo giorno, con opzioni di copertura familiare
• Formazione iniziale retribuita e sviluppo continuo per tutta la durata del rapporto
• Certificazione professionale finanziata per i ruoli idonei (COPC, ITIL, Six Sigma, HDI, ICMI, certificazioni tecniche e cloud)
• Supporto allo sviluppo linguistico, con particolare attenzione alla progressione da B2 a C1 in inglese
• Percorso di carriera documentato con priorità alla promozione interna
• Postazione di lavoro con doppio monitor e seduta ergonomica nelle sedi presenziali
• Modalità in sede, ibrida e da remoto a seconda del ruolo
• Programma di benessere del personale, incluso il supporto psicologico in sede per gli account con contenuti sensibili
• Accesso a opportunità di carriera in tutta la rete globale Corpshore

Come candidarti

Candidati direttamente su questa pagina. Allega il tuo curriculum in spagnolo, inglese o entrambi. Se nessuna posizione attuale corrisponde al tuo profilo, unisciti alla nostra comunità di talenti e ti contatteremo quando si aprirà un ruolo adatto. Le candidature vengono esaminate ogni giorno. Le persone preselezionate vengono contattate entro cinque giorni lavorativi.

Pari opportunità e protezione dei dati

Corpshore Colombia è un datore di lavoro che promuove le pari opportunità. Valutiamo tutte le persone candidate qualificate senza distinzione di genere, età, origine, religione, disabilità, stato civile o qualsiasi altra caratteristica protetta dalla legislazione colombiana. I dati personali forniti durante il processo di selezione sono trattati in conformità con la Legge 1581 del 2012 e il Decreto 1377 del 2013. Sono utilizzati esclusivamente per finalità di reclutamento e conservati secondo la nostra politica di conservazione documentata. Puoi esercitare i tuoi diritti di accesso, rettifica, aggiornamento e cancellazione scrivendo a info@corpshore.solutions. L'autorità di controllo è la Superintendencia de Industria y Comercio.

Il testo nella lingua specialistica di questa offerta è in attesa di revisione da parte di un madrelingua prima della pubblicazione definitiva.