Agente de Reservas y Atención al Huésped

Responsabilità

• Responder a solicitações de hóspedes em português e espanhol por voz, WhatsApp, chat e e-mail
• Alcançar tempos de primeira resposta abaixo de três minutos em todos os canais
• Gerir reservas, alterações, cancelamentos e pedidos especiais no sistema de gestão hoteleira do cliente
• Consultar disponibilidade e tarifas em várias propriedades e oferecer alternativas quando a primeira opção não estiver disponível
• Realizar venda cruzada entre propriedades e venda adicional de serviços quando apropriado
• Documentar cada interação de forma completa no sistema do cliente
• Gerir reclamações e situações sensíveis com técnicas de desescalonamento
• Cumprir os objetivos de conversão de solicitação em reserva
• Apoiar os períodos de alta temporada com disponibilidade para horas adicionais
• Participar das reuniões diárias, calibrações de qualidade e treinamentos de produto

Requisiti

• Português nativo ou C1, avaliado antes da oferta
• Espanhol nativo ou equivalente
• Ensino médio completo
• Disponibilidade para turnos rotativos 24/7, incluindo fins de semana e feriados
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente em Barranquilla
• Documento de identidade colombiano válido ou permissão de trabalho

Preferenziale

• Experiência em hotelaria, recepção, agências de viagem ou reservas
• Conhecimento de sistemas PMS ou OTA (Opera, Cloudbeds, Booking.com, Expedia Partner Central)
• Inglês B2 ou superior
• Um terceiro idioma
• Inglês C1, que abre progressão para funções de liderança

Cosa offriamo

• Assunzione diretta con Corpshore Colombia ai sensi del Codice del lavoro colombiano
• Iscrizione completa alla previdenza sociale: sanità (EPS), pensione e rischi professionali (ARL)
• Bonus di servizio di legge (prima de servicios)
• Liquidazione e interessi sulla liquidazione (cesantías e intereses) come richiesto dalla legge
• Indennità di trasporto ove richiesto dalla legge
• Ferie retribuite ai sensi del Codice del lavoro, con giorni aggiuntivi per anzianità di servizio
• Medicina prepagata o piano sanitario integrativo dal primo giorno, con opzioni di copertura familiare
• Formazione iniziale retribuita e sviluppo continuo per tutta la durata del rapporto
• Certificazione professionale finanziata per i ruoli idonei (COPC, ITIL, Six Sigma, HDI, ICMI, certificazioni tecniche e cloud)
• Supporto allo sviluppo linguistico, con particolare attenzione alla progressione da B2 a C1 in inglese
• Percorso di carriera documentato con priorità alla promozione interna
• Postazione di lavoro con doppio monitor e seduta ergonomica nelle sedi presenziali
• Modalità in sede, ibrida e da remoto a seconda del ruolo
• Programma di benessere del personale, incluso il supporto psicologico in sede per gli account con contenuti sensibili
• Accesso a opportunità di carriera in tutta la rete globale Corpshore

Come candidarti

Candidati direttamente su questa pagina. Allega il tuo curriculum in spagnolo, inglese o entrambi. Se nessuna posizione attuale corrisponde al tuo profilo, unisciti alla nostra comunità di talenti e ti contatteremo quando si aprirà un ruolo adatto. Le candidature vengono esaminate ogni giorno. Le persone preselezionate vengono contattate entro cinque giorni lavorativi.

Pari opportunità e protezione dei dati

Corpshore Colombia è un datore di lavoro che promuove le pari opportunità. Valutiamo tutte le persone candidate qualificate senza distinzione di genere, età, origine, religione, disabilità, stato civile o qualsiasi altra caratteristica protetta dalla legislazione colombiana. I dati personali forniti durante il processo di selezione sono trattati in conformità con la Legge 1581 del 2012 e il Decreto 1377 del 2013. Sono utilizzati esclusivamente per finalità di reclutamento e conservati secondo la nostra politica di conservazione documentata. Puoi esercitare i tuoi diritti di accesso, rettifica, aggiornamento e cancellazione scrivendo a info@corpshore.solutions. L'autorità di controllo è la Superintendencia de Industria y Comercio.

Il testo nella lingua specialistica di questa offerta è in attesa di revisione da parte di un madrelingua prima della pubblicazione definitiva.