Agente de Retención y Fidelización

Responsabilità

• Atender solicitudes de cancelación y contactos de clientes en riesgo de abandono
• Identificar la razón real detrás de la intención de cancelar mediante escucha activa
• Resolver el problema de fondo cuando esté dentro de tu alcance
• Presentar alternativas, ajustes y ofertas de retención dentro de los parámetros autorizados
• Documentar el motivo de cancelación y el resultado con precisión para el análisis de abandono
• Cumplir los objetivos de tasa de retención sin recurrir a prácticas de presión
• Escalar problemas sistémicos que generan cancelaciones para su corrección de raíz
• Aportar información sobre las causas recurrentes de abandono
• Mantener la confidencialidad conforme a la Ley 1581 de 2012
• Participar en calibraciones y capacitaciones de retención

Requisiti

• Español nativo o equivalente
• Uno a tres años de experiencia en retención, servicio al cliente, ventas o negociación
• Excelente escucha activa y capacidad de manejar conversaciones emocionales con calma
• Orientación a resolver, no solo a persuadir
• Bachillerato completo
• Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Cali
• Documento de identidad colombiano vigente o permiso de trabajo válido

Preferenziale

• Experiencia específica en retención o salvamento de clientes
• Experiencia en telecomunicaciones, suscripciones, servicios financieros o SaaS
• Inglés B1 o superior
• Conocimiento de análisis de causas de abandono

Cosa offriamo

• Assunzione diretta con Corpshore Colombia ai sensi del Codice del lavoro colombiano
• Iscrizione completa alla previdenza sociale: sanità (EPS), pensione e rischi professionali (ARL)
• Bonus di servizio di legge (prima de servicios)
• Liquidazione e interessi sulla liquidazione (cesantías e intereses) come richiesto dalla legge
• Indennità di trasporto ove richiesto dalla legge
• Ferie retribuite ai sensi del Codice del lavoro, con giorni aggiuntivi per anzianità di servizio
• Medicina prepagata o piano sanitario integrativo dal primo giorno, con opzioni di copertura familiare
• Formazione iniziale retribuita e sviluppo continuo per tutta la durata del rapporto
• Certificazione professionale finanziata per i ruoli idonei (COPC, ITIL, Six Sigma, HDI, ICMI, certificazioni tecniche e cloud)
• Supporto allo sviluppo linguistico, con particolare attenzione alla progressione da B2 a C1 in inglese
• Percorso di carriera documentato con priorità alla promozione interna
• Postazione di lavoro con doppio monitor e seduta ergonomica nelle sedi presenziali
• Modalità in sede, ibrida e da remoto a seconda del ruolo
• Programma di benessere del personale, incluso il supporto psicologico in sede per gli account con contenuti sensibili
• Accesso a opportunità di carriera in tutta la rete globale Corpshore

Come candidarti

Candidati direttamente su questa pagina. Allega il tuo curriculum in spagnolo, inglese o entrambi. Se nessuna posizione attuale corrisponde al tuo profilo, unisciti alla nostra comunità di talenti e ti contatteremo quando si aprirà un ruolo adatto. Le candidature vengono esaminate ogni giorno. Le persone preselezionate vengono contattate entro cinque giorni lavorativi.

Pari opportunità e protezione dei dati

Corpshore Colombia è un datore di lavoro che promuove le pari opportunità. Valutiamo tutte le persone candidate qualificate senza distinzione di genere, età, origine, religione, disabilità, stato civile o qualsiasi altra caratteristica protetta dalla legislazione colombiana. I dati personali forniti durante il processo di selezione sono trattati in conformità con la Legge 1581 del 2012 e il Decreto 1377 del 2013. Sono utilizzati esclusivamente per finalità di reclutamento e conservati secondo la nostra politica di conservazione documentata. Puoi esercitare i tuoi diritti di accesso, rettifica, aggiornamento e cancellazione scrivendo a info@corpshore.solutions. L'autorità di controllo è la Superintendencia de Industria y Comercio.