Agente de Soporte al Conductor en Português

Responsabilità

• Atender motoristas, entregadores e usuários em português por chat, telefone e e-mail em tempo real
• Resolver problemas durante corridas ou entregas em andamento com rapidez e precisão
• Gerir questões de pagamento, cobranças, cancelamentos e disputas dentro dos limites autorizados
• Documentar cada interação de forma completa no sistema do cliente
• Aplicar os protocolos de segurança da plataforma em situações sensíveis ou de risco
• Encaminhar incidentes graves seguindo o protocolo definido
• Cumprir os objetivos de tempo de resolução e satisfação da plataforma
• Respeitar o registro do português brasileiro no atendimento
• Manter a confidencialidade dos dados conforme a Lei 1581 de 2012 da Colômbia
• Participar das reuniões diárias, calibrações e treinamentos

Requisiti

• Português nativo ou C1, avaliado antes da oferta
• Espanhol B2 ou superior
• Ensino médio completo
• Disponibilidade para turnos rotativos 24/7, incluindo noites, fins de semana e feriados
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente em Barranquilla
• Documento de identidade colombiano válido ou permissão de trabalho

Preferenziale

• Experiência em atendimento ao cliente, mobilidade, marketplace ou plataformas digitais
• Vivência no Brasil
• Inglês B1 ou superior
• Experiência com atendimento em tempo real ou situações de alta pressão

Cosa offriamo

• Assunzione diretta con Corpshore Colombia ai sensi del Codice del lavoro colombiano
• Iscrizione completa alla previdenza sociale: sanità (EPS), pensione e rischi professionali (ARL)
• Bonus di servizio di legge (prima de servicios)
• Liquidazione e interessi sulla liquidazione (cesantías e intereses) come richiesto dalla legge
• Indennità di trasporto ove richiesto dalla legge
• Ferie retribuite ai sensi del Codice del lavoro, con giorni aggiuntivi per anzianità di servizio
• Medicina prepagata o piano sanitario integrativo dal primo giorno, con opzioni di copertura familiare
• Formazione iniziale retribuita e sviluppo continuo per tutta la durata del rapporto
• Certificazione professionale finanziata per i ruoli idonei (COPC, ITIL, Six Sigma, HDI, ICMI, certificazioni tecniche e cloud)
• Supporto allo sviluppo linguistico, con particolare attenzione alla progressione da B2 a C1 in inglese
• Percorso di carriera documentato con priorità alla promozione interna
• Postazione di lavoro con doppio monitor e seduta ergonomica nelle sedi presenziali
• Modalità in sede, ibrida e da remoto a seconda del ruolo
• Programma di benessere del personale, incluso il supporto psicologico in sede per gli account con contenuti sensibili
• Accesso a opportunità di carriera in tutta la rete globale Corpshore

Come candidarti

Candidati direttamente su questa pagina. Allega il tuo curriculum in spagnolo, inglese o entrambi. Se nessuna posizione attuale corrisponde al tuo profilo, unisciti alla nostra comunità di talenti e ti contatteremo quando si aprirà un ruolo adatto. Le candidature vengono esaminate ogni giorno. Le persone preselezionate vengono contattate entro cinque giorni lavorativi.

Pari opportunità e protezione dei dati

Corpshore Colombia è un datore di lavoro che promuove le pari opportunità. Valutiamo tutte le persone candidate qualificate senza distinzione di genere, età, origine, religione, disabilità, stato civile o qualsiasi altra caratteristica protetta dalla legislazione colombiana. I dati personali forniti durante il processo di selezione sono trattati in conformità con la Legge 1581 del 2012 e il Decreto 1377 del 2013. Sono utilizzati esclusivamente per finalità di reclutamento e conservati secondo la nostra politica di conservazione documentata. Puoi esercitare i tuoi diritti di accesso, rettifica, aggiornamento e cancellazione scrivendo a info@corpshore.solutions. L'autorità di controllo è la Superintendencia de Industria y Comercio.

Il testo nella lingua specialistica di questa offerta è in attesa di revisione da parte di un madrelingua prima della pubblicazione definitiva.